to read complaints and reviews, or file yours.Ersa Saat Üç Gün İçinde Arızalanan Casio Saatin İadesi Reddedildi, Çözüm Bekleniyor!
29 Aralık 2025 tarihinde Ersa Saat’in resmi internet sitesinden Casio marka bir kol saati satın aldım. Saat daha 3. Günde tamamen durdu ve çalışmamaya başladı.
Bunun üzerine Ersa Saat’in internet sitesi üzerinden teknik servis formu doldurarak başvuru yaptım. Telefonuma gelen tks kodu ile cumartesi günü yönlendirdikleri DHL kargoya gittim, ancak kargo firması ürünü kabul etmedi. Ürünü göndermem gerektiği halde kargo tarafından alınmaması nedeniyle süreci ilerletemedim.
Ben bu saatle ilgili tamiri kesinlikle kabul etmeyeceğimi özellikle belirttim, çünkü ürün daha 3 gün içinde durdu ve bu yüzden gönderilen saati kusurlu görüyorum. Buna rağmen benden tekrar kargoya gitmem isteniyor. Gönderdiğiniz bu arızalı saatin iade alınmasını ve tamir değil, doğrudan iade/kalıcı bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadayken sürecin bu kadar zorlaştırılmadan, müşteri mağduriyetim dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sayın Murat K., Ekibimizle yaptığınız görüşmeler de de size belirtildiği gibi size iletilen kargo kodu ile ücretsiz gönderim yapabilmektesiniz. Tüm servis ve sipariş iadelerinde aynı süreç yürütülmektedir. Kargo görevlisinin bilgi yetersizliği nedeniyle ilgili şube tarafından size iletilen yanıt için üzgünüz, ancak tüm yazılı görüşmelerimizde de kargo görevlisine belirtmeniz gereken gönderi notu tarafınıza iletilmiş görünmektedir. Saatinizin problemini anlamak ve taleplerinize hızlıca yanıt verebilmek için ürünü göndermenizi beklemekteyiz. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla ERSA SAAT
Firma ile mahkemelik olduk ön süreç için Tüketici Hakem Heyeti'ne gidilmiştir.
Arkadaşlar mevcut çöplük ürünü kaktırmak için sizi ararlar. Tamiri kabul etmeyince para iadesi yapalım derler ama artık iş işten geçmiştir dosyada hukuki süreç başlamıştır. Sonra derler ki hukuki süreci bekleyeceğiz. Bakın Japonlar bunlarla nasıl çalışıyor bilmiyorum ama bunlar müşteri memnuniyetinden ziyade mevcut ürünü nasıl okuturuz peşinde bu da bir yönetim satış stratejisi. Teknolojik ömrü dolmuş zarar yazmış ürünü kaktırmanın bir yolu.
