Camı Çizik Saat Teslim Edildi Ve Mağaza Çözüm Sunmadı

09 Temmuz Perşembe günü saat 13:13’te Ersa Saat Emaar mağazasından Casio marka bir saat satın aldım. Mağazadan ayrıldıktan yaklaşık 15 dakika sonra saatin fotoğrafını kız arkadaşıma WhatsApp üzerinden gönderdim. Ertesi gün saati takarken camında bir çizik olduğunu fark ettim. İlk anda bu çiziği benim yapmış olabileceğimi düşündüm ancak daha sonra mağazadan çıktıktan yaklaşık 15 dakika sonra çektiğim fotoğrafa baktığımda, çiziğin o fotoğrafta da net bir şekilde görüldüğünü fark ettim. Yani saat bana camı çizik şekilde teslim edilmiş.

Durumu fark eder etmez Ersa Saat Emaar mağazasına giderek yaşadıklarımı anlattım ve elimdeki, zaman bilgisi de görünen WhatsApp fotoğrafını kanıt olarak gösterdim. Buna rağmen herhangi bir inceleme yapılmadan, ürün detaylı olarak kontrol edilmeden “Bu saat kullanılmış, değişim yapamayız.” denilerek değişim talebim direkt olarak reddedildi. Saatin bana çizik şekilde teslim edilmiş olabileceği ihtimali göz önünde bulundurulmadı ve bana hiçbir çözüm alternatifi sunulmadı.

Beni en çok rahatsız eden konu ise mağaza çalışanlarının tavrı oldu. Profesyonellikten uzak, müşteriyi dinlemeyen ve suçlayıcı bir üslupla konuştular. Sorunumu anlamaya ve çözüm üretmeye çalışmak yerine sürekli aynı gerekçeyi tekrar edip durdular ve tavırlarıyla adeta beni mağazadan uzaklaştırmaya çalıştılar. Elimde, saatin mağazadan çıktıktan yalnızca kısa bir süre sonra çekilmiş ve camındaki çiziğin görülebildiği bir fotoğraf olmasına rağmen bu kanıtım dikkate alınmadı, müşteri memnuniyetine yönelik en küçük bir yaklaşım bile gösterilmedi.

Bu süreç, benim için hayatımda yaşadığım en kötü saat satın alma deneyimlerinden biri oldu. Ürünün arkasında durulmaması, müşterinin dinlenmemesi ve çözüm aramak yerine sorumluluktan kaçan bu yaklaşım nedeniyle mağazadan aldığım hizmetten son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Saatimin camındaki çizik sorununun, elimdeki fotoğraf da dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini, mümkünse ürün değişimi ya da mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.