to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmamış Saatin Kasasındaki Darbe İddiası İle Değişim Talebi Reddedildi
25 Haziran 2026 tarihinde Bursa Korupark AVM’de bulunan Ersa Saat isimli Casio yetkili satıcısından arkadaşımı düşünerek sa10008.180120 kodlu Casio MTP-1348D-2AVDF model kol saatini hediye almak üzere satın aldım. Hediyeyi bir hafta sonra vermeyi planlıyordum ancak bu süre içinde görüşmeyi sonlandırdığımız için saati veremedim ve ürün hiç kullanılmadan, kutusundan dahi çıkarılmadan evde bekledi.
2 Temmuz 2026 günü saat 19:15 civarında ürünü bu kez kendime almak üzere değişim ya da iade talebiyle aynı mağazaya götürdüm. Mağazada yapılan kontrolde saatin kasasında darbe olduğu söylenerek değişim talebim reddedildi. Oysa ürünü hiçbir şekilde kullanmadım, kutusundan bile çıkarmadım ve darbe almasına neden olabilecek herhangi bir işlem yapmadım. Bu nedenle söz konusu hasarın, ürün tarafıma teslim edilmeden önce mevcut olabileceğini düşünüyorum.
Mağaza yetkilisi ile görüştüğümde, ürünü teslim alırken kontrol etmem gerektiğini, bu nedenle sorumluluğun bende olduğunu ifade etti. Ancak satış esnasında bu konuda hiçbir şekilde uyarılmadım, ürünü hediye amaçlı aldığımı kendisine belirtmiş olmama rağmen olası hasar ihtimali ve kontrol zorunluluğu hakkında bilgilendirme yapılmadı. Eğer gerçekten ürün daha en başta ayıplıysa ve ben bu şekilde arkadaşımı mağdur etseydim, bu durumda ne olacağı konusunda da herhangi bir açıklama yapılmadı.
Ben ürünü hiç kullanmamama rağmen kasasında darbe olduğu iddiasıyla sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürünün üretim veya teslimat aşamasında hasar almış olabileceğini, bu nedenle ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Casio yetkili satıcısı olan Ersa Saat’in, müşteri memnuniyetini gözeterek ayıplı olduğu düşünülen bu ürünle ilgili olarak değişim yapmasını ya da mümkünse ücret iadesi sağlamasını talep ediyorum.
Sayın Yasemin K., Mağazalarımızdan yapılan alışverişlerde ürünler satın alma öncesinde incelenip değerlendirilerek teslim alındığından, satın alma sonrasında ortaya çıkan ve kullanım kaynaklı olduğu tespit edilen durumlarda sorumluluk müşteriye aittir. Satış sonrası hizmetler politikamız mağazalarımızda ve kasa çevresinde ayrıca bilgilendirme amaçlı olarak sunulmaktadır. Saatler kişisel kullanım ürünleri kapsamında değerlendirilmektedir. Web sitelerimiz üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde, mesafeli satış sözleşmesi hükümleri gereğince ürünün kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması şartıyla 14 gün içerisinde iade hakkı bulunmaktadır. Ancak mağazalarımızdan yapılan alışverişlerde iade uygulamamız bulunmamakta olup, ürünün kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması halinde değişim işlemi gerçekleştirilebilmektedir. Talebiniz konusunda yardımcı olamıyor olmamızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla ERSA SAAT
