Eksik Opsiyonlar, Yan Ayna Sesi Ve Çelişkili Servis Yaklaşımı Şikayeti

2023 Kasım ayında 41 arf 492 plakalı Renault Austral aracımı satın aldım. Ancak 2024 yılından itibaren aynı model araca, benimle aynı parayı ödeyen kullanıcılara ek opsiyonlar sunulduğunu görüyorum. Ben ise aynı bedeli ödemiş olmama rağmen daha az donanımlı bir araca biniyorum. Bu durumu dile getirdiğimde tatmin edici, net ve çözüm odaklı bir cevap alamıyorum.

Diğer taraftan aracımda yüksek süratlerde yan aynalardan gelen rahatsız edici bir ses problemi yaşıyorum. Bu şikayetle gittiğim Kocaeli Ernaz servisi araçta bir sorun olmadığını söylerken, Sakarya Ernaz servisi aynı şikayetimi kabul edip işlem yaptı. Aynı marka ve yetkili servis ağı içinde bu kadar çelişkili bir yaklaşım olması da güvenimi zedeliyor.

Renault müşteri hizmetleri ve servisleriyle yaptığım görüşmelerde şikayetlerimin kayda alındığı söylense de, kim ne yaptı, ne yapacak, nasıl bir çözüm planlanıyor gibi hiçbir somut bilgi verilmiyor. Sadece “kayıt altına alındı” şeklinde yuvarlak ifadelerle geçiştiriliyorum.

Eksik olan opsiyonların aracıma, gerekirse ücreti karşılığında olacak şekilde eklenmesini, aynalardan gelen ses problemiyle ilgili net, kalıcı ve yazılı olarak takip edilebilir bir çözüm sunulmasını ve özellikle servis tarafındaki bu çelişkili yaklaşım hakkında resmi bir açıklama ve özür talep ediyorum. Renault’dan şeffaf, net ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir dönüş bekliyorum.