Servisteki Kapı Hasarı Ve Şanzıman Tamirinde Belirsiz Tekliflere Karşı Şikayet

21.09.2026 tarihinde 2014 model Renault Clio aracımızı, gösterge panelinde çıkan “Vites kutusunu kontrol ettirin” uyarısı ve aracın geri kaydırması nedeniyle çekiciyle Renault Ermat İzmir Yetkili Servisi’ne teslim ettik. Aracımız satıştan yaklaşık bir hafta önce ekspertizden geçmişti ve ortaya çıkan mekanik sorun nedeniyle servise gönderildiği için, aracı galericiye iade etme ve ayıplı mal kapsamında haklarımızı kullanma ihtimalimizi değerlendiriyorduk.

22.09.2026 tarihinde, araç tamamen servis sorumluluğundayken sol ön kapı duvara temas etmiş ve kapının kapanmasını dahi zorlaştıran ciddi bir hasar oluşmuştur. Servis bu durumu “küçük” bir hasar gibi nitelendirse de, elimizdeki fotoğraf ve video kayıtlarında kapıdaki göçüğün ve hasarın boyutu açıkça görülmektedir. Kayıtlar tarafımızca muhafaza edilmektedir. Aracın plakası 45 aun 250’dir.

Hasar sonrası servis önce kapının onarımı ve 15.000 TL değer kaybı teklif etmiş, itirazımız üzerine bu rakamı 25.000 TL’ye çıkarmıştır. Ancak bu tekliflerin, aracın gerçek değer kaybını ve özellikle satış tarihindeki durumunun bozulmasını karşılamadığını düşünüyoruz ve bu nedenle her iki teklifi de kabul etmedik. Ayrıca bu rakamların hangi objektif kriterlere, hangi ekspertiz veya rapora dayandığı konusunda da tarafımıza tatmin edici, belgeli bir açıklama yapılmamıştır.

Servise gönderilme sebebimiz olan şanzıman arızası için ise sırasıyla 468.000 TL, 360.000 TL, 330.000 TL ve son olarak 300.000 TL olmak üzere birbirinden çok farklı fiyatlar bildirilmiştir. Aynı arıza için bu kadar değişken tutar verilmesi bizde ciddi bir güvensizlik oluşturmuştur ve bu konuda da açık, net ve belgeli bir açıklama bekliyoruz.

Tüm süreç esas olarak Servis Müdürü K****** Hanım üzerinden yürütülmüş, talep etmemize rağmen asıl yetkili yöneticiyle doğrudan görüşmemiz sağlanmamıştır. Bu nedenle hem aracımızdaki hasarın oluş şekli hem de sonrasında sunulan çözüm ve bedellerle ilgili olarak kendimizi yeterince muhatap bulamadığımızı düşünüyoruz.

Aracımızın servisteyken uğradığı hasarın usulüne uygun şekilde, şeffaf ve belgeli olarak giderilmesini, gerçek değer kaybımızın objektif biçimde belirlenmesini, sunulan tüm tekliflerin dayanağının yazılı ve anlaşılır şekilde açıklanmasını ve yetkili bir yönetici tarafından bize yazılı açıklama yapılmasını talep ediyoruz. 15.000 TL ve 25.000 TL’lik değer kaybı tekliflerini kabul etmiyor, tüm yasal haklarımızı saklı tuttuğumuzu özellikle belirtmek istiyoruz. Fotoğraf, video ve servis kayıtlarını gerekmesi halinde ilgili mercilere sunacağız.

Renault Ermat İzmir Yetkili Servisi’nden, hem mekanik arıza hem de serviste oluşan kapı hasarı konusunda şeffaf, belgeli ve gerçek zararımızı karşılayacak bir çözüm bekliyoruz; aksi halde hukuki ve idari yollara başvuracağımızı bildiriyoruz.