Aracımın Onarımında Aylarca Süren Gecikme Ve İkame Araç Hakkının İhlali

Ermat Otomotiv Gaziemir byd Volt bayisinden aldığım byd Seal aracımla 05.04.2026 tarihinde ufak bir kaza yaptım. 06.04.2026 tarihinde aracımı servise teslim ettim. Servise gittiğimde kaskomun onay vermesinden sonra aracın teslim alınacağı ve onarıma başlanacağı söylendi. Anadolu Sigorta üzerinden açılan 12741200250001 numaralı hasar dosyam ertesi gün onaylanmasına rağmen aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın aracım hâlâ onarıma alınmadı.

Bu süre boyunca servisi defalarca aramama ve üç kez “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Sadece bir defasında serviste yoğunluk olduğu söylendi, bunun dışında net bir gerekçe paylaşılmadı. Ayrıca sigorta poliçemde ikame araç klozu bulunmasına rağmen, “Aracı servise teslim aldığımızda ikame aracı vereceğiz” denilerek oyalandım; ancak aracı bir türlü onarıma almadıkları için ikame araç da tahsis edilmedi ve mağdur edildim.

Hem aracımın onarım sürecinin bir an önce başlatılmasını hem de poliçemde yer alan ikame araç hakkımın derhal sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu iletişim eksikliğinin ve gecikmenin giderilmesini, süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.