to read complaints and reviews, or file yours.Çiçek Sepeti’nden Aldığım Isıtıcı Çalışmıyor Ve Garanti Süreci Uzuyor
Çiçek Sepeti mobil uygulaması üzerinden kaısareıa marka bir ısıtıcı satın aldım. Sipariş numaram 435676621. Ürünü kısa süre önce kullanmaya çalıştığımda ısıtıcının hiç çalışmadığını fark ettim. Kışın ortasında aldığım ürünü kullanamıyor olmam beni gerçekten mağdur ediyor.
Yaklaşık 20 gündür garanti süreciyle ilgili olarak hem satıcıya hem de Çiçek Sepeti’ne ulaşmaya çalışıyorum ancak net bir çözüm sunulmuyor, muhatap bulamıyoruz. Çiçek Sepeti’nden P**** Hanım tarafından tarafıma “Talebiniz arka planda işleme alındı, en kısa sürede geri dönüş yapılacak” şeklinde bir mesaj iletildi fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı.
Ben bu ürünü kullanmak istiyorum ancak şu an çalışmadığı için tamamen atıl durumda. Isıtıcının garanti kapsamında tamir edilmesini ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasını, bu da olmuyorsa ücret iadesi gibi net ve olumlu bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sorunumun daha fazla uzatılmadan, acil olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Çiçek Sepeti üzerinden Kaisareia marka bir elektrikli soba satın aldım. Ürün elime ulaştığında hem arızalı hem de yanlış ürün olarak gönderildiğini gördüm ve bunu daha teslim alır almaz hemen bildirdim. Buna rağmen ne garanti süreci düzgün işledi ne de iade veya değişim konusunda herhangi bir muhatap bulabildim.
Çiçek Sepeti üzerinden iade ve destek süreçlerini kullanarak başvuru yaptım, canlı destek ve ilgili kanallardan yardım istememe rağmen hiçbir şekilde sonuç alamadım. Tüm bunlara ek olarak, satıcı bir şekilde benim telefon numarama ulaşıp beni aradı ve ürünü değiştirebileceğini söyledi, ancak bu görüşmenin de hiçbir somut sonucu olmadı. Telefon numaramın satıcıyla nasıl paylaşıldığını, kişisel bilgilerimin bu şekilde satıcıya nasıl geçtiğini de ayrıca sorguluyorum ve bundan ciddi rahatsızlık duyuyorum.
Hem satıcıya hem de Çiçek Sepeti’ne ulaşmaya çalıştığım halde sorunum çözülmedi, resmen ortada kaldım. Bu yaşadığım süreç nedeniyle Çiçek Sepeti’nin satıcıyı koruyup vatandaşın yanında durmadığını, bu şekilde dolandırıcılara adeta zemin hazırladığını düşünüyorum.
Arızalı ve yanlış gönderilen bu ürünün, kredi kartıyla ödediğim tutarım tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini veya sorunsuz, doğru ürüne koşulsuz şartsız değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu satıcıyla ilgili gerekli incelemelerin yapılarak, kişisel bilgilerimin izinsiz paylaşımı konusunda açıklama yapılarak ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
