Kırık Motorlu Su Ürünü İadesi Ve Geri Ödeme Hızlandırılamıyor

19 Nisan’da Çiçek Sepeti uygulaması üzerinden Moonshop isimli satıcıdan 2 adet benzinli su motoru siparişi verdim. Sipariş numaram 448766215’tir. Ürünlerden biri sağlam gelirken diğer üründe kırık ve ezik vardı. Bunun üzerine sorunlu olan ürünü 28 Nisan’da iade ettim. İade kargom satıcıya ulaştı ve ekranda 2 iş günü içinde iadenizin sonuçlanacağı bilgisi yer aldı.

Ancak üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen iade hâlâ sonuçlanmadı ve sistemde “iade inceleniyor” aşamasında görünüyor. Bu süreçte Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerini aradığımda önce satıcıya ilettiklerini söylediler fakat herhangi bir aksiyon alınmadı. İki gün sonra tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise bu kez satıcıya ulaşamadıklarını, talebimi tekrar ileteceklerini belirttiler, fakat yine hiçbir ilerleme olmadı ve ekran görüntüsü hâlâ “iade inceleniyor” olarak duruyor.

Kusurlu gönderilen ürünün iade sürecinin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını ve ücret iademin acilen kartıma yansıtılmasını talep ediyorum.