Teslim Edilmemiş Çiçek Aranjmanı, Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Ve İade Talebi

19 Nisan’da Çiçek Sepeti sitesi üzerinden bir çiçek aranjmanı siparişi verdim. Siparişim 21 Nisan’da Sürat Kargo aracılığıyla kargoya verildi. Ürün 21 Nisan’dan beri alıcı adrese gelmiş olmasına rağmen kurye teslimatı yapmadı, “adreste kişi bulunamadı” notu düşülerek hiçbir şekilde beni bilgilendirmeden ürünü şubeye geri götürdü.

Satıcı firmaya ve Çiçek Sepeti’ne defalarca yazmama rağmen iletişim kurmak neredeyse imkansız, yazdığım mesajlar uzun süre “cevap bekliyor” şeklinde kaldı. Çiçek Sepeti müşteri hizmetleriyle hemen her gün görüşmeme rağmen yaşadığım mağduriyet karşısında yanımda olmadılar, sorumluluğu tamamen kargo firmasına atarak süreci sahiplenmediler. Ben bu alışverişi Çiçek Sepeti üzerinden yaptım, ödememi bu siteye yaptım ancak karşılığında sağlıklı bir hizmet alamadım.

Yaklaşık 20 gündür yerine ulaşmayan bir hediye için uğraşıyorum. Her gün aramak zorunda kalıyor, her aradığımda karşıma çıkan kişiye baştan aynı durumu anlatıyorum. Telefon başında harcadığım para, neredeyse hediye için ödediğim ücretin üzerine çıktı. Bugün 7 Mayıs olmasına rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı.

Çiçek Sepeti yönetimine özellikle belirtmek istiyorum; yaşadığım bu süreç firmanızın ismine ve kurumsal kimliğine hiç yakışmadı. Sipariş numaram 448790927’dir. Yaşadığım tüm bu mağduriyet nedeniyle, ürün artık anlamını yitirdiği için hediyenin gönderilmesini istemiyor, ödediğim tutarın eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.