Teslim Edilen Aracın Teşhir Olması Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Aralık 2025’te Hyundai Erk Plaza’dan 2025 model Hyundai ioniq 6 satın aldım. Satın alma sürecinde özellikle teşhir aracı istemediğimi açık bir şekilde belirttim ve bana teslim edilecek aracın teşhir aracı olmadığı, farklı bir yerde bulunan ayrı bir araç olduğu net biçimde ifade edildi.

Satış öncesinde bayide teşhirde bulunan aracın ön kaputunda yer alan bir etiketi fotoğraflamıştım. Teslim günü ailemle birlikte randevu saatinde bayiye gitmemize rağmen yaklaşık 3 saat boyunca hiçbir açıklama yapılmadan bekletildik. Bu süre zarfında ne süreçle ilgili bilgi verildi ne de müşteri olarak kendimizi değerli hissettirecek bir ilgi gösterildi. Satış yöneticisinin yaklaşımı da profesyonellikten uzaktı ve bu durum, müşteri memnuniyetine verilen önemin ne kadar düşük olduğunu açıkça hissettirdi.

Aracı teslim aldıktan sonra evde detaylı bir kontrol yaptığımda, daha önce teşhirdeki araçta fotoğrafını çektiğim etiketin, bana teslim edilen araçta birebir aynı yerde ve aynı şekilde olduğunu gördüm. Bu sayede, tüm bu açık talebime rağmen bana teslim edilen aracın aslında teşhir aracı olduğunu anladım.

Bunun üzerine Hyundai Türkiye Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim. Ancak burada da sorunumun ciddiyetini kavrayan, inceleyen veya müşteri odaklı çözüm üreten bir yaklaşım göremedim. Çözüm sunmak yerine tekrar aracı satın aldığım bayiye yönlendirildim ve yaşadığım güven kaybı ile ilgili tatmin edici hiçbir adım atılmadı.

Yaşadığım hayal kırıklığı yalnızca araçla ilgili değil; güven, şeffaflık ve müşteri memnuniyeti alanlarında da olmuştur. Açık talebime rağmen teşhir aracının tarafıma teslim edilmesi ve sonrasında etkin bir çözüm mekanizmasının işletilmemesi, kurumsal bir markadan beklemediğim bir yaklaşım olmuştur. Bu süreç sonucunda hem Hyundai Türkiye’ye hem de Erk Plaza’ya duyduğum güven maalesef ciddi biçimde sarsılmıştır.

Bu nedenle, öncelikle sürecin tüm açıklığıyla dürüstçe kabul edilmesini, tarafıma yazılı bir özür sunulmasını ve teşhir aracı olduğu anlaşılan bu aracın iade alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.