Teslimat Evde Yok Olarak İşaretlendi, İade Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi

27 Ocak saat 18.30 civarında Erikli online üzerinden su siparişi verdim. Saat 20.30’da sipariş durumunu kontrol ettiğimde, “evde yok” şeklinde işaretlendiğini gördüm. Ancak belirtilen saatlerde evdeydim ve tarafıma herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadı.

Siparişin ertesi sabah teslim edileceğini düşünerek bekledim; ancak sabah teslimat da gerçekleşmedi ve ücret iadesi yapılmadı. Aynı gün iptal edilen siparişlerde ücret iadesinin anlık yapılması gerekirken iade sürecinin ertesi güne bırakılması ve bununla ilgili de tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması ayrı bir mağduriyet oluşturdu.

Sonrasında 2., 3. Ve 4. Kez olmak üzere yaklaşık iki saatte bir müşteri hizmetlerini arayarak suyun hâlâ teslim edilmediğini ve yaşadığım mağduriyeti ilettim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı, siparişim ne getirildi ne de ücretim iade edildi.

Saat 16.30 civarında artık siparişin iptal edilmesini, ücret iadesinin anlık olarak yapılmasını ve yetkili bir birimle özellikle görüşmek istediğimi açıkça ilettim. Buna rağmen saatler geçmesine karşın yetkili birimden tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Tüm bu süreç boyunca teslimat, bilgilendirme ve iade konularında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Konunun acilen incelenmesini, ücret iademin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.