Batıkent Şubesinde Yanıltıcı Evde Yok Notu Nedeniyle Sipariş İptali Ve Saatlerce Bekleme

Uzun süredir Erikli müşterisiyim ve Ankara Batıkent’teki Erikli şubeniz üzerinden uygulama ile sipariş veriyorum. Son iki siparişimde de adreste olmama rağmen sistemde “evde yok” olarak işaretlenip siparişlerim iptal edildi. Bu durum benim için hem zaman hem de temel ihtiyaç anlamında ciddi mağduriyete yol açtı.

İlk sorun yaşadığım siparişte, teslimat termin saati 17.30 görünmesine rağmen tam 5 saat boyunca evde bekledim, su gelmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, tarafıma yeniden sipariş oluşturuldu ve Batıkent şube yetkilisiyle görüşüldüğü, siparişin mutlaka geleceği söylendi. Buna rağmen saat 21.00 olana kadar ne arayan oldu ne de gelen biri. Sonrasında uygulamada siparişimin tekrar iptal olduğunu gördüm ve sadece para iadesi yapıldı. Ancak sonuç olarak evde su olmadan saatlerce beklemiş, günlük düzenim aksatılmış ve mağdur edilmiş oldum.

22.09.2026 tarihinde yine Erikli uygulamasından 1 adet damacana su siparişi verdim. Saat 14.30 civarında yeniden evde olmama rağmen sistemde yine “evde yok” notu düşülerek siparişim iptal edildi. Yine müşteri hizmetlerini aradım, şube yetkilisiyle görüşüp çözeceklerini, beni kimsenin arayıp aramadığını sordular. Daha önce de aynı şube hakkında şikayette bulunduğumu, buna rağmen herhangi bir yaptırım olmadığını ve aynı prosedürün rahatlıkla tekrarlanabildiğini özellikle belirttim.

Yaşadığım bu iki ayrı olay benim için fazlasıyla yeterli oldu. Erikli gibi kurumsal bir firmaya Batıkent şubesinin bu yaklaşımı ve çalışma şekli kesinlikle yakışmıyor. Benim talebim, özellikle Batıkent şubesi personeli ve şube yetkilisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereken işlemlerin uygulanması ve bu konunun tarafıma net şekilde açıklanmasıdır. Batıkent şubesindeki yetkili veya sahibi değiştirilip hizmet kalitesi güvenilir bir seviyeye çekilmediği sürece, bu şubeniz yüzünden Erikli’den hizmet almayacağımı ve bir müşterinizi daha kaybettiğinizi belirtmek istiyorum.