Teslimat Gecikmesi, Eski Koltuk Alımının İhmal Edilmesi Ve Yeni Koltukta Kumaş Yırtığı

Ergül Mobilya Modoko şubesinden Nisan 2026 başında Sorti model 2 adet koltuk satın aldım. Satış sırasında eski koltuklarımızın teslimat esnasında alınarak geri dönüşüme gönderileceği bilgisi verildi ve bu bilgiye güvenerek alışverişi tamamladık.

Ürünlerin teslimatı gecikti. Teslimat öncesinde depo sorumlusu M***** Hanım tarafından aranarak koltukların 09.06.2026 tarihinde teslim edileceği ve 2 adet eski koltuğumuzun da geri alınacağı söylendi. Ancak teslimat günü gelen dağıtım firması, eski koltuklardan birini evden çıkarırken demonte etmek yerine kırarak çıkardı ve koltukları apartman girişindeki çöp alanının yanına bırakacaklarını ifade etti. Kendilerine satış sırasında koltukların geri dönüşüme gönderileceğinin söylendiğini belirttiğimde, “Bize bu şekilde iletildi, başka şekilde yapamayız” yanıtını aldım ve koltuk apartman girişine bırakılarak gidildi.

Durumu Ergül Mobilya Modoko şubesine ilettiğimde “Bizim uygulamamız böyle” denilerek satış esnasında verilen bilgilendirmenin aksine bir yaklaşım sergilendi. Daha sonra tekrar aradığımda belediye ile anlaşmaları olduğunu ve eski koltukları aldıracaklarını söylemelerine rağmen bugüne kadar herhangi bir alım gerçekleşmedi. Belediye tarafından bu şekilde bırakılan eşyalar için ceza uygulanabileceği bilgisi verildiğinde ise firma “Cezayı bize gönderin, biz öderiz” şeklinde bir dönüş yaptı. Bu yaklaşım hem apartman girişinde görüntü ve kullanım açısından mağduriyet yaratmakta, hem de çözüm odaklı olmaktan uzaktır.

Ayrıca teslim edilen yeni koltuklardan birinin altında iki ayrı noktada kumaş yırtığı olduğunu fark ettik. Hasar fotoğraflarını satış temsilcisine ilettiğimizde konuyu satış sonrası birime aktaracağını söyledi, ancak süreçle ilgili net ve hızlı bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak satış sırasında eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapılmış, verilen vaatler yerine getirilmemiş, teslimat gecikmiş, eski koltukların alınması konusunda mağduriyet yaşanmış ve yeni ürünlerden biri hasarlı teslim edilmiştir.

Ergül Mobilya Modoko şubesinden; eski koltukların derhal uygun ve söz verildiği şekilde alınmasını, apartman girişinde bırakılan koltuk nedeniyle oluşan mağduriyetin giderilmesini, hasarlı gelen koltuk için hızlı ve kalıcı bir çözüm üretilmesini ve satış sürecinde tarafımıza verilen yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle gerekli sorumluluğun alınmasını talep ediyorum.