Ergül Mobilya'dan Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Ürün Teslimi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Ocak ayında Ümraniye Modoko Ergül Mobilya’dan 122.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Koltuk takımı, yatak, baza, başlık, yemek masası, orta sehpa ve yan sehpa satın aldım. Satış sırasında ürünlerin en geç 40 gün içerisinde teslim edileceği tarafımıza açıkça belirtildi. Ev değişikliği sürecinde olduğumuzu ve bu tarihin bizim için kritik olduğunu özellikle vurgulamamıza rağmen bu taahhüt yerine getirilmedi.

Belirtilen teslim tarihine birkaç gün kala yeni evimize taşındık ve mağazayı arayarak teyit aldık. Herhangi bir sorun olmadığı ve ürünlerin zamanında teslim edileceği söylendi. Buna rağmen ürünler teslim edilmedi ve her seferinde farklı bahaneler öne sürülerek süreç sürekli uzatıldı.

Bu gecikme nedeniyle yaklaşık 1 ay boyunca kış şartlarında evimizde koltuksuz ve yataksız, yerde yatmak zorunda kaldık. Defalarca mağduriyetimizi dile getirmemize rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. 26 Mart tarihinde ise ürünlerin yalnızca bir kısmı, yani koltuk, yemek masası, yan sehpa ve baza başlığı teslim edildi; yatak, baza ve orta sehpa ise teslim edilmedi.

Süreç boyunca bizimle ilgilenen mağaza sorumlusu ile yaptığımız görüşmelerde sürekli oyalandık ve net bir bilgi alamadık. En son yapılan görüşmede, aradan yaklaşık 3 ay geçmiş olmasına rağmen fabrikanın orta sehpayı üretmeyeceği tarafımıza bildirildi. Satın alınan bir ürünün aylar sonra “üretilmeyecek” denilmesi ve eksik teslimatın bu kadar süre gizlenmesi kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Satın aldığımız ürünlerin eksik teslim edilmesi, süreç boyunca yanlış ve yetersiz bilgilendirilmemiz ve yaşadığımız tüm bu mağduriyet, tüketici haklarımızın açıkça ihlali niteliğindedir. Bugün iade talep etsek dahi aynı ürünleri aynı fiyatlarla temin etmemiz mümkün değildir ve özellikle seçtiğimiz model ve kombinasyona tekrar ulaşamayacağız. Bu durum hem maddi hem de manevi açıdan ciddi bir zarara uğramamıza neden olmuştur.

Ergül Mobilya’dan yaşadığımız bu mağduriyetin acilen giderilmesini, eksik ürünlerin en kısa sürede temin edilmesini veya uğradığımız zararı karşılayacak nitelikte makul ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili tüm platformlarda şikayetlerimi sürdüreceğimi bildiriyorum.