Ergül Mobilya'dan Nubuk Kumaş Sorunu Ve İlgisizlik!

Ocak 2024 yılında Trabzon Yomra ilçesindeki Ergül Mobilya'dan kalite 3'lü krem renk serisinden 2 adet 3'lü koltuk aldım, lakin evim İstanbul Bahçeşehir'de olduğundan koltukların teslimatını İstanbul Bahçeşehir'e yapılmasını istedim. Koltuklarımın teslimatını 7 Şubat 2024 tarihinde aldım ve 2 senelik garantim mevcuttur. Koltuk sırt kısmı arkaya doğru açılabilir özelliğindedir ve kumaşı nubuktur. Aradan 1 sene geçtikten sonra açılır sırt kısmı tarafı koltukta oturma bölgesinde karartma yapmıştır. Bu durumu Ergül Mobilya müşteri hizmetlerine bildirdim ve WhatsApp'tan yazdım. Teknik ekipten 2 kişi geldi ve kontrolü gerçekleştirdikten sonra kullanıcı hatası olmadığını kabul ettiler ve evime yakın olan İstanbul Avcılar Ergül Mobilya'ya gidip yeni kumaş seçmemi, kumaşın kodunu teknik ekibe bildirmem ile değişim yapacaklarını söylediler. Ben de Avcılar Ergül Mobilya'ya gittim, bana nubuk serisi harici başka kumaş desenlerini gösterdiler ve nubuk kumaşın genel olarak hatalı olduğunu ve kalite 3'lü koltuk serisini bu hatadan dolayı kaldırdıklarını bildirdiler. Bana sunulan kumaşlar ve kumaşların renkleri evime ve koltuğuma yakışmayacağı için ve koltuğumun orijinal nubuk kumaşını da bana sağlayamadıklarından dolayı kabul etmedim ve bana gerekirse yeni koltuk takımı ile değişim yapacaklarını bildirdiler. Bunu bildiren kişi ise Avcılar Ergül Mobilya'da çalışan M*** G***, mağaza müdürüdür. Tam 2025 Ramazan Bayramı'na denk geldiğinden dolayı bu aralar yoğun olduklarını ve bayramdan sonra aramamı istedi. Yardımcı olacağını bildirdi ve özellikle gerekirse Trabzon'daki Ergül Mobilya'ya ödeme gerçekleştirdiğim için onlarla iletişime geçeceğini, gerekirse değişikliği yapacağını bildirdi. Kendisini bayramdan sonra aradığımda müsait olmadığını, yolda olduğundan dolayı yardımcı olamadı ve beni arayacağını bildirdi. Maalesef ki dönüş yapmamıştır. 11/04/2025 tarihinde kendisine WhatsApp üzerinden dönüş yapmadığını ve beklediğimi bildirdim, mesajıma dönüş yapmamıştır. Ayrıca 12/04/2025 tarihinde de telefonda tekrar aramama rağmen destek olmamaktadır. Bana vadedilen yeni koltuk değişim sürecini gerçekleştirmemektedir. Ayrıca almış olduğum koltuğun fabrikasyon hatası nubuk kumaşında sorun olduğunu bizzat kabul ettiklerini ve üretimden kaldırdıklarını bildirmelerine rağmen yardımcı olmamaktalar. Bu süreç içinde koltuğuma uygun kumaş olmadığından dolayı koltuk değişim sürecimin gerçekleşmesini istemekteyim.