Ergül Mobilya’da Yemek Masası İptali Engellendi Ve Aylarca Oyalandı

13 Nisan 2026 tarihinde İzmir Kısıkköy Ergül Mobilya mağazasından Opal koltuk takımı, yemek masası ve 6 adet sandalye satın aldım. O gün toplamda 143.000 TL ödeme yaptım, yemek masasının ücretini ise ödemedim. Ürünler ertesi gün teslim edildi ancak yemek masam getirilmedi, bize tüm takım için yaklaşık bir ay içinde teslimat taahhüdünde bulunuldu.

Alışverişten bir iki gün sonra yemek masasını almaktan vazgeçtiğimi, iptal etmek istediğimi belirttim. Mağaza çalışanları ise masanın üretiminin çoktan başladığını söyleyerek iptalin mümkün olmadığını ifade ettiler. Buna rağmen aradan aylar geçmesine karşın masa hala teslim edilmedi ve üretilmediğini, konunun kendileriyle değil fabrikayla ilgili olduğunu söylediler.

15 Haziran’da tekrar arayıp masanın durumunu sorduğumda, bana sistemde haftaya teslimat göründüğü bilgisi verildi. Yine bekledim, belirtilen hafta doldu ancak masa gelmedi. Bunun üzerine mağazanın şirket mail adresine durumu anlatarak şikayet maili attım ve müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri bana bölge sorumlusunun numarasını verdi, kendisiyle görüştüğümde yardımcı olacağını söyledi fakat yine hiçbir gelişme olmadı.

Haziran ayının son haftasında bana ay sonuna kadar beklememi, ayrıca hediye olarak bir kahvaltı takımı göndereceklerini söyleyip tekrar oyaladılar. Ben de iyi niyetle ay sonuna kadar bekledim. 2 Temmuz’da tekrar aradığımda yardımcı olmadılar, net bir bilgi vermediler. Müşteri hizmetleri bu kez de 10 gün sonra teslimat planlandığını söyledi. Bugün, 3 Temmuz 2026’da mağazayı arayıp iptal talebimi ilettim. Bana 15 dakika içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak yaklaşık 30–40 dakika sonra sadece kısa bir SMS ile “iptal işleminiz gerçekleştirildi” denildi.

Şu an evimde sandalyeler var ama masa yok. Süreç boyunca hem “üretim başladı, iptal edemezsiniz” denilerek iptale izin verilmedi, hem de aylarca oyalandıktan sonra hiçbir açıklama yapılmadan basit bir mesajla iptal edildi. Müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissettim ve bu süreci inanılmaz derecede yanlış bir politika olarak görüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyet ve hayal kırıklığı nedeniyle Ergül Mobilya’nın benden özür dileyerek süreci açıklamasını ve müşterilerine karşı daha şeffaf, dürüst ve saygılı bir yaklaşım sergilemesini manevi olarak talep ediyorum.