Ergül Mobilya'da Teslimat Gecikmesi, Yanlış Renk Ve Eksik Ürün Şikayeti

20.05.2026 tarihinde Ergül Mobilya Adana Seyhan şubesinden aynı renkte takım olarak Lusso 3’lü ve 2,5’lu kanepe siparişi verdim ve 80.000 TL tutarındaki bedelin tamamını aynı gün kredi kartıyla ödedim. Sözleşmeye teslim tarihi yazılmadı, yalnızca sözlü olarak 45 gün içinde teslim edileceği söylendi.

04.08.2026 ve 06.08.2026 tarihlerinde mağazayı aradığımda farklı yeni tarihler verildi. Siparişten yaklaşık 4 ay sonra, 18.09.2026 Cuma günü sadece 3’lü kanepe teslim edildi, ancak bu ürünün rengi sözleşmede yer alan Anka v04 Bej koduyla uyuşmuyor. 2,5’lu kanepenin ise “bir ay içinde” teslim edileceği ifade edildi. 16.10.2026 tarihinde tekrar aradığımda bu kez “nakliyat ve lojistik problemi” gerekçe gösterilerek en geç 23.10.2026 Cuma günü teslimat yapılacağı sözü verildi, ancak o tarihte de herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

23.10.2026 Cuma günü ilk kez siparişin iadesini talep ettim. Mağaza yetkilisi yalnızca teslim edilmeyen ürünün bedelini kredi kartına iade etmeyi kabul etti ve görüşmeyi sözleşmede yazan benim telefon numaram yerine eşimin telefonundan gerçekleştirdi, görüşme de son derece olumsuz geçti. Takım olarak aldığım iki parçanın biri hiç teslim edilmedi, teslim edilen ürün ise sipariş ettiğim renkte değil ve artık iki parçanın özdeş bir takım oluşturması fiilen mümkün değil. Teslimat yapılacak diye eski koltuklarımızı elden çıkardığımız için aylardır eksik ve hatalı mobilyayla yaşamak zorunda kaldık. Bu süreçte aynı ürünlerin fiyatının sitelerinde 104.672 TL’ye yükseldiğini de gördüm.

Tüm bu nedenlerle sözleşmenin tamamından döndüğümü, 80.000 TL’nin faiziyle birlikte iadesini ve teslim edilen 3’lü kanepenin de adresimden alınmasını talep ediyorum. 24.10.2026 tarihinde Çukurova Tüketici Hakem Heyeti’ne 2026/0873.5288 başvuru numarasıyla başvuru yaptım. Ergül Mobilya’dan, Adana Seyhan bayisinin bu iadeyi gecikmeden ve eksiksiz şekilde gerçekleştirmesini bekliyorum.