to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Ergül mobilyadan 22.12.2024 tarihinde oturma grubu ve çocuk odası aldım. Ürünler eve teslimi 27.12.2024 tarihinde yapıldı. Ürünler geldiğinde hasarlı ve defolu bir şekilde geldi. Söyledik. Kayıt açtılar kayıt ekran görüntüsünü ekledim. 1.02.2025 tarihinde servis geldi. Kontrol etti. Bugün itibari ile 03.02.2025 ürünün ücretli onarımı yapılacağı söylendi. Şanlıurfa saraçoğlu mobilya bu konuda sessiz Ergül Mobilya bu konuda muhatap değil kiminle konuşulması gerektiği ve ne yapılması gerektiği hakkında hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Müşteri memnuniyetini geçtim artık kendi kusurlarını dahi müşteriye mal eden firma olarak piyasada yeni bir oluşum oluşturuyor. Ergül Mobilya ve Şanlıurfa saraçoğlu mobilya. Herkes görsün ürün alırken 2 kere düşünsün.
Merhaba, şikayetim var ailesi. Ergül mobilyadan aldığımız ürünlerin değişimi için en son Tüketici Hakem Heyeti'ne gittik (onlar kullanıcı hatası dediler) Tüketici Hakem Heyeti bilir kişi geldi ürünlerde kullanılan kumaşın kalitesiz olduğunu raporladı. ( koltuklar 6 gün içinde kumaşları yırtıldı oturunca) ve değişim kararı verdi. Stello koltuk takımı 105.000₺ iken anka ile değişim talep ettik 02.03.2025 tarihinde tebliğ ettik Hakem Heyeti kararını bize 12,22 İş günü içerisinde teslim edeceklerini söylediler. Bugün hala teslim edilmedi. Bizde 10.06.2025 tarihinde icra işlemi başlattık. Hiçbir koşulda Ergül Mobilya kendi ürettiği ürünlerin arkasında durmuyor. Kendi teknik servisleri ilk işi kullanıcı hatası deyip kumaş değişimi ücretli olacağını söyleyip 45.000₺ ücret istemişti. Son olarak icra işlemi tamamlandıktan sonra süreç hakkında detaylı bilgi vereceğim
“Ergül Mobilya Tüketici Hakem Heyeti Kararını Yok Saydı – Mağduriyetimiz İcra Yoluyla Çözüldü! ” Ergül Mobilya’dan aldığımız 105.000₺ değerindeki Stello koltuk takımı, teslim alındıktan yalnızca 6 gün sonra kumaşlarında yırtılma meydana geldi. Ürünü henüz kullanmaya başlamamıza rağmen, firma kusuru tamamen bize yükleyerek kullanıcı hatası dedi ve kumaş değişimi için 45.000₺ gibi fahiş bir ücret talep etti. Bu sorumsuz yaklaşım karşısında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduk. Bilirkişi incelemesi sonucu ürün kusurlu bulundu ve değişim kararı verildi. Biz de aynı marka içerisinden daha uygun olan 74.500₺ değerindeki Anka koltuk takımıyla değişim talep ettik. 02.03.2025 tarihinde karar tebliğ edildi ve ürünün en geç 22 iş günü içinde teslim edileceği bildirildi. Ancak bugün (14.06.2025) itibarıyla ürün hâlâ tarafımıza teslim edilmediği gibi, herhangi bir iletişim ya da çözüm iradesi de gösterilmedi. Bu nedenle 10.06.2025 tarihinde icra işlemi başlatmak zorunda kaldık. Birincisi: Firma, Hakem Heyeti kararını yok sayarak yasal süreci ihlal etti. İkincisi: Değişim sağlanmasına rağmen ürün bedelleri arasında oluşan 30.500₺’lik fark tarafımıza iade edilmedi. Yeni ürünün gelmesi içinde ek olarak tüm haklarımızdan feragat etmemiz için tutanak tutturdu. Üçüncüsü: Tüm bu süreçte müşteriye yönelik tavır; çözüm odaklı değil, tamamen inkar, oyalama ve mağdur etme üzerine kuruluydu. Tüm belgeler elimizde mevcut olup, icra işlemi tamamlandığında gerekli tüm yasal ve kamusal platformlara detaylı şekilde başvuru yapılacaktır. Ergül Mobilya ne ürününün arkasında durdu, ne de kararların gereğini yerine getirdi. Bu markadan alışveriş yapmayı düşünen herkesi dikkatli olmaya davet ediyorum.
