Ergül Mobilya’da Eksik Vidalar Ve Defolu Ürünlerle İlgisiz Müşteri Desteği

İstanbul Küçükyalı Ergül Mobilya’dan satın almış olduğumuz koltuk takımı, yemek masası ve ünitede hem teslim sürecinde hem de ürünlerde ciddi sorunlar yaşadık. Koltuk takımının vidaları eksik, yemek masası ve ünite ise tarafımıza defolu şekilde teslim edildi. Bu durum firma yetkililerine defalarca iletilmesine rağmen kalıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş sağlanmadı.

Teslimat sonrasındaki en büyük problemimiz firmanın müşteriyle iletişim konusundaki ilgisizliği oldu. Defolu ürünlerin değişimi konusunda sürekli oyalayıcı cevaplar verildi, süreç gereksiz yere uzatıldı ve sorun hâlâ çözüme kavuşturulmadı. Müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu iddia eden bir firmanın bu kadar temel bir konuda bu denli kayıtsız kalması son derece düşündürücüdür.

Bir marka, satış anında gösterdiği ilgi ve özeni satış sonrasında da göstermekle yükümlüdür. Maalesef Ergül Mobilya bu konuda beklentilerimizi karşılamamış, bizi mağdur etmiş ve firmaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedelemiştir.

Bu şikayeti hem yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi hem de benzer bir durumla karşılaşmak istemeyen tüketicilerin bilgi sahibi olması amacıyla paylaşıyorum. Defolu ve eksik ürünlerin, sorunsuz ve yeni ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum ve Ergül Mobilya’nın müşteri memnuniyeti ve satış sonrası destek anlayışını yeniden gözden geçirmesini bekliyorum.