to read complaints and reviews, or file yours.Ergül Mobilya Regnum Yatak Ağırlığımızı Kaldıramadan Kırıldı
Ergül mobilyadan aldığım regnum model yatak karyolasının alt tarafındaki bağlantı parçalarının zorlama yapılmadığından vidalarının attığı ve yamulduğunu fark ettik teknik servisi aradık. Teknik servis gelince hatanın bizden kaynaklı olduğunu söyledi. Bizim tarafımızdan herhangi bir zorlama yok. Eşim bazen çocuğu emzirmek için parçanın kırıldığı yere oturup emzirme yapmaktaydı. Zamanla gıcırtı sesi çökme ile sonuçlandı. 70 kg lik insanın ağırlığına dayanamayıp çöken bir yataktan nasıl bir zorlama yapabiliriz? Bu yatağın neyi garanti kapsamında? Bu parçanın kesinlikle bizimle alakası olmadığından kırıldığını ve yatak karyolası alt takımının komple talep ediyorum. 5-10 bin lira daha fazla kazanmak için vatandaşın kul hakkına girmeyin. Hakkımızı helal etmiyoruz.
Gelişme
Aldığımız İşbir Visco yatakta sorun yaşamış bulunuyorduk. Yatak kullanımı sırasında gacur gıcır sesler duymaya başladık ve yatağın sol tarafında bir çökme olduğunu fark ettik. Bu nedenle İşbir Yatak firması ile iletişime geçtik. Yatak üzerinde detaylı bir inceleme yaparken, sorunun yataktan ziyade Ergül Mobilya'dan satın aldığımız Regnum model yatak karyolasından olduğunu ve altındaki bağlantı parçalarının vidalarının gevşediği, bir parçanın yamulduğunu tespit ettik.
Deprem nedeniyle evimizde uzun bir zaman bulunamadık. Haziran ayında eve geçince, yatak baza başlığının garip bir koku yaydığını fark ettik. Bu sorunun yanı sıra yatakta gelen bu sesinde bulunmasını ve ilgili parçanın değiştirilmesini talep ettik. Teknik servis, başlığın değiştirilmesine karar verdi ve alt kısım ile ilgili bir işlem yapılmadı.
Bu süre zarfında yatağı açıp kapatmadık ve yatak açma işlemi için yetkilendirilmiş teknik servis dışında kimse müdahale etmedi. Eşim doğum sürecinde bu kısmı kullanarak oturup bazen emzirme yapmak zorunda kaldı.
Teknik servis, hatanın kullanıcı kaynaklı olduğunu iddia etti, ancak bizim tarafımızdan herhangi bir zorlama yapılmadı. Yatak, ağırlığını kaldıramayacak bir şekilde tasarlanmışsa, bu konuda daha fazla bilgi ve güvence sağlanmalıdır.
Müşteri hizmetleri personelinin ön yargılı ve suçlayıcı bir tutum sergilemesi kabul edilemez. Ben hakkımı helal etmiyorum bu kadar beni uğraştırdığınız için.
Son olarak, gıcırtı sesi sadece sol taraftan değil, sağ taraftan da geliyor... Bu sorunların çözülmesi ve yatağın güvenilir hale getirilmesi için firma tarafından daha fazla destek talep ediyoruz.
Sayın İlgili, Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Ergül Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz; markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
İlgili bilgi benim sorunumu çözmüyor neden sorunun sizden olduğunu kabullenmiyorsunuz
