Trendyol'da Saat Bilgisi Olmadan Belirlenen İade Tarihi Nedeniyle Haksız Red

Trendyol’dan Trendyol satıcısından aldığım, iki adet elbiseden oluşan ve 10114844019 numaralı siparişimin iadesinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uygulama üzerinden iade talebimi daha önce açmıştım ve iade için son gün olarak 22 Ocak tarihi görünüyordu. Ancak iade ekranında son saatin kaç olduğu yazmıyordu, sadece tarih belirtiliyordu.

Çalışan bir insan olduğum için öğle aramda, 22.01.2026 tarihinde saat yaklaşık 12.15 civarında kargo firmasına giderek bu siparişimi iade etmek istedim. Aynı gün iade son günü olan başka ürünlerimi aynı kargo firması üzerinden sorunsuz bir şekilde iade edebildim. Fakat sıra bu siparişteki elbiselere geldiğinde, sistem iade kodumu kabul etmedi ve sürenin geçtiği söylendi. Bu sırada iade süresinin sadece 5–6 dakika ile geçmiş olduğu belirtildi.

Bunun üzerine Trendyol asistan ile görüştüm, ardından müşteri hizmetlerini de aradım ancak her iki kanaldan da son derece anlayışsız ve çözüm sunmayan, yapabilecekleri bir şey olmadığı yönünde cevaplar aldım. Oysa iade ekranında sadece son tarih yazdığı ve saat belirtilmediği için, ben de belirtilen tarihte, mesai saatleri içinde iade işlemimi gerçekleştirmeye çalıştım.

Tüm bu nedenlerle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Elbiselerime ilişkin iade hakkımın yeniden tanımlanmasını ve tarafıma yeni bir iade kodu oluşturulmasını talep ediyorum. İade süresinin yalnızca birkaç dakikalık farkla ve uygulamada saat belirtilmemiş olmasına rağmen bu kadar katı şekilde reddedilmesinin, müşteri memnuniyetiyle bağdaşmadığını özellikle belirtmek istiyorum.