Erel Otomotiv'de Yanlış Antifriz Nedeniyle Aşırı Isınma Ve 47.000 TL Ek Ücret Talebi

2022 model Volkswagen T-Roc aracımı, herhangi bir uyarı, arıza ışığı ya da hararet problemi yokken Erel Otomotiv servisine sorunsuz şekilde teslim ettim. Aylar önce yanlış antifriz koymuş olabileceğimiz söylendi ancak bu durumu bilmiyorduk ve araçta da bu zamana kadar hiçbir sorun yaşamamıştık.

Cuma günü servis tarafından aranarak aracın hazır olduğu ve gelip alabileceğim söylendi. Yaklaşık beş dakika sonra tekrar arandım ve antifrize bakılması gerektiği, bu nedenle aracın Cumartesi teslim edilebileceği ifade edildi. Cumartesi günü öğle saatlerinde aracın hazır olduğu söylendi ve aracı teslim aldım. Ancak servisten çıkar çıkmaz, daha bir sokak bile gitmeden aracın hararet göstergesi 130 dereceye çıktı ve ekranda “Hata: Motor start/stop” uyarısı belirdi. Bunun üzerine aracı derhal geri servise götürdüm.

Servise döndüğümde motoru açıp baktılar ve bu araca yanlış antifriz konulduğunu, kırmızı olması gerekirken rengin mavi/yeşile döndüğünü söyleyerek durumu açıkladılar ve sorunun giderilmesi için 47.000 TL ek ödeme çıkardılar. Antifrize nasıl müdahale ettiklerini sorduğumda, sadece saf su ekleyerek antifrizi kurtarmaya çalıştıklarını, sistemden havayı alamadıklarını, bu nedenle aracı soğumaya bıraktıklarını, hatta havası alınmasa bile soğumaya bırakıldığında sorun olmayacağını ifade ettiler.

Geçmişte yanlış antifriz koymuş olabiliriz; fakat araçta hiçbir problem yokken, aracı sorunsuz şekilde servise teslim ettikten hemen sonra, ilk kullanımda bu kadar ağır bir arızanın ortaya çıkması, yapılan işlemde bir hata olduğu izlenimini güçlü biçimde uyandırmaktadır. Ayrıca antifriz'deki hatanın servis tarafından zaten tespit edildiği, bu nedenle aracın bir gün daha serviste tutulduğu da tarafıma iletilmiştir. Gözle bile fark edilebilecek kadar bariz bir hata olduğu söylenirken, bu sorun giderilmeden aracın “sorunsuz” denilerek teslim edilmesi ve teslim alır almaz böyle bir arıza yaşanması, sorunun servisteki yanlış veya eksik müdahaleden kaynaklandığını düşündürmektedir.

Bu durumla ilgili iki farklı ustaya ve yapay zeka desteğine danıştım, her ikisi de sürecin servis kaynaklı olabileceğini ifade etti. Olay 5 Haziran’da gerçekleşmiş olup aracım o tarihten bu yana hâlâ servistedir. Erel Otomotiv’in yaşanan bu süreci detaylı şekilde inceleyerek, ortaya çıkan arızayı servis kaynaklı işlemler çerçevesinde değerlendirmesini, talep edilen 47.000 TL’lik masrafın tarafıma yansıtılmamasını ve aracımın hiçbir ek ücret talep edilmeden, sorunsuz şekilde tamir edilip teslim edilmesini istiyorum.