Volkswagen T-Roc’ta Yanlış Teşhis Ve Eksik Onarım Nedeniyle Mağduriyet

2020 model, tüm bakımları yetkili serviste yapılmış Volkswagen T-Roc aracım 52.000 km’deyken su eksiltme uyarısı verdi. İstanbul’da bir sanayi ustasına danıştığımda, sorunun şanzıman üzerinde biriken ve su pompasından gelen antifriz kaçağı olduğunu öğrendim. Bunun üzerine, aracımı ilk kez Erel Otomotiv Altayçeşme şubesine (Çamlı Sk 28A, 34843 Maltepe/İstanbul) götürdüm. Aracı teslim ederken su kaçağının yerini gösterip fotoğrafladım.

Ertesi gün yetkili servis, intercooler (manifold) radyatöründe kaçak olduğunu ve değişmesi gerektiğini belirtti. Servis yetkinliğine güvenerek onay verdim, değişim yapıldı ve aracı teslim aldım. Ancak yaklaşık 800 km sonra araç yine su eksiltme uyarısı verdi. Kaputu açtığımda, aynı noktadan yine pembe renkli (antifriz) suyun aktığını gördüm ve tekrar fotoğrafladım. Aracı yeniden aynı servise götürdüm. Bu kez, ilk başta belirttiğimiz gibi su pompasının arızalı olduğu ve değişmesi gerektiği söylendi. Servis, ilk teşhisin yanlış olduğunu kabul etmek yerine, su pompasının sonradan bozulduğunu iddia ederek sorumluluğu üzerimize atmaya çalıştı.

İlk seferde doğru teşhis konulmadığı için hem zaman hem de maddi olarak mağdur edildim. Üstelik yapılan işlemler ve değiştirilen parçalar tarafıma gösterilmedi veya teslim edilmedi. Tüm ödemelerimi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Yanlış teşhis ve eksik onarım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tüm evrak, fotoğraf ve ustadan alınan yazılı beyan elimde mevcuttur. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.