Fatura Numarası Yok, Geri Dönüş Yapılmadı; Hastane Personelinin Saygısız Ve İlgisiz Tutumu

İstanbul Çakmak Erdem Hastanesi’ne son dönem ziyaretlerimde ve müşteri hizmetleri telefon görüşmelerimde yaşadığım saygısız ve ilgisiz tavırlardan dolayı şikayetçiyim. Hastane personelinin ve müşteri hizmetlerinin genel yaklaşımı, hastaları ve yakınlarını önemsemeyen, ters cevap vermeye eğilimli bir şekilde ilerliyor.

30 Ekim Cuma gününe ait yaptığım ödemenin faturasında fatura numarası olmadığını fark ettim ve bunun düzeltilmesi için sabah saat 09.30’da müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Bana işlem sırasına göre geri dönüş yapılacağı söylendi ancak akşam saat 20.00’ye kadar ne telefonla ne e‑posta ile hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Hem faturanın düzeltilmesi talebimin tamamen görmezden gelinmesi hem de bu süreçte karşılaştığım ilgisiz ve ters tutum, kurumsal bir hastaneden beklediğimle bağdaşmıyor.

Erdem Hastanesi yönetiminden, özellikle Çakmak şubesinde olmak üzere personelin genel tutumunun ciddi şekilde ele alınmasını, gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteri ilişkileri tarafında daha profesyonel, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşımın hayata geçirilmesini bekliyorum. Hastaların ve yakınlarının taleplerinin ciddiye alındığı, zamanında ve düzgün şekilde geri dönüş yapılan bir iletişim süreci oluşturulmasını istiyorum.