to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Verilmeyen Sipariş İçin Acil Gönderim Veya İade Talebi
22 Eylül’de Instagram üzerinden Shopier mağazası aracılığıyla Ercan Wear’dan Bape Shark Hoodie adlı üründen bir adet sipariş verdim. Mecidiyeköy Şişli İstanbul adresli olarak görünen bu firmadan 1.499 TL ürün bedeli ve 140 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 1.639 TL’lik ödememi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Sipariş numaram 27959.
Siparişi verdikten sonra önce ürünün ellerinde kalmadığını söylediler. Daha sonra tekrar arayıp sorduğumda sistemde stokta göründüğünü, 5 Ekim Pazartesi günü kargoya vereceklerini belirttiler. Ancak bugün itibarıyla sistemde hâlâ “Kargoya Hazır” olarak görünüyor, kargoya verilmemiş durumda.
Firmanın iletişim numarasını arıyorum, telefona bakan olmuyor. Cuma günü yazdığımda “Pazartesi kargoya verilir” denildi, bugün tekrar yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Ne kargo takip numarası paylaşan var ne de gecikmeyle ilgili bir bilgilendirme yapılıyor.
Siparişimin 27959 numaralı kayda istinaden acilen kargoya verilmesini, eğer gerçekten stokta yoksa da vakit kaybetmeden ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Başka bir ürünle değişim istemiyorum, ya siparişim gönderilsin ya da ödediğim tutar kartıma iade edilsin.
Sayın Nursema Hanım, 22 Eylül’de Instagram üzerinden Shopier mağazası aracılığıyla verdiğiniz Bape Shark Hoodie siparişinizle ilgili yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunu için öncelikle çok özür dileriz. Sipariş numaranız 27959 ve toplam 1.639 TL tutarındaki ödeme işleminizin sorunsuz gerçekleştiğini teyit ettik. Siparişinizin hâlâ “Kargoya Hazır” aşamasında olduğunu ve size herhangi bir takip numarası ya da güncel bilgi verilemediğini anlıyoruz. Bu durumun sizde yarattığı hayal kırıklığını tamamen paylaşıyor ve derin bir üzüntü duyuyoruz. Şu anda ekibimiz siparişinizi kontrol ediyor ve en kısa sürede kargoya verilmesini sağlamak için yoğun bir şekilde çalışıyor. Ürün stokta mevcutsa, aynı gün içinde kargoya vererek size takip numarasını bildireceğiz. Eğer stokta bir sorun ortaya çıkarsa, ekstra bekleme süresi yaşamamanız adına tutarınızı aynı gün içinde kartınıza iade edeceğiz. Bu sürecin sorunsuz ve hızlı bir şekilde tamamlanması için tüm kaynaklarımızı seferber ettiğimizi bilmenizi isteriz. Herhangi bir gelişme olduğunda sizleri anında bilgilendireceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, yaşadığınız aksaklık için tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
