Full Kasko Sözüne Rağmen 9.000 TL Ek Ücret Çekilmesi

20–22 Nisan tarihleri arasında Kıbrıs Lefkoşa Ercan Havalimanı’ndaki Ramiz Araba Kiralama firmasından Opel Corsa marka bir araç kiraladım. Aracı teslim alırken tarafıma full kaskolu olduğu, herhangi bir sorun yaşanması durumunda bunun sigorta tarafından karşılanacağı açıkça söylendi ve bu şekilde sözleşme imzaladım.

Aracı geri teslim ettiğimizde aracın ön kaput kısmında minik siyah bir çıkıntı gördüklerini, bunun için neden kendilerini kaza anında aramadığımızı sordular. Herhangi bir kaza yaşamadığımızı, bize aracın full kaskolu olarak verildiğini ve bu tarz durumların teminat altında olması gerektiğini belirttik. Buna rağmen bu hasarın full kasko kapsamına girmediğini söylediler ve bizden 9.000 TL ek ödeme talep ettiler. İtiraz etmemize rağmen, farklı bir seçenek bırakmadan bu ücreti ödemek zorunda kaldık.

Aracı teslim alırken verilen sözler ile araç iadesi sırasında uygulanan tutumun birbiriyle uyuşmaması, full kasko denilerek güven verilmesi ve sonrasında bu gerekçe ile 9.000 TL ücret alınması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu olaydan sonra para iadesi olmasa bile, en azından bundan sonra başka müşterilerin benzer şekilde mağdur olmaması için sözleşmelerde full kaskonun kapsamı, hangi hasarların ne şekilde karşılanacağı ve hangi durumların kapsam dışında olduğu gibi hususların açık, net ve anlaşılır şekilde belirtilmesini, şirketin de bu konuda daha şeffaf ve tutarlı bir bilgilendirme politikası uygulamasını talep ediyorum.