Çocuklar İçin Sade Hamburger Talebinin Reddedilmesi Ve Müşteri Hizmetinde İlgisizlik

21.03.2016 tarihinde bayramın ikinci günü saat 19:00 civarında Bursa Osmangazi’de bulunan Sky Towers, Altınova, İstanbul CD. No:410 adresindeki Ercan Burger şubesine eşim, iki çocuğum, iki yetişkin misafirim ve onların bir çocuğuyla birlikte toplam 7 kişi olarak gittik. Daha kapıdayken içeri almak istemez bir tavırla karşılandık ancak yine de içeri girip sipariş vermek istedik.

Çocuklarım için özellikle sade hamburger talep ettim. Sadece et ve ekmek olmasını, marul, ketçap, mayonez gibi hiçbir ek malzeme konmamasını rica ettim. Buna rağmen personel, bayram yoğunluğunu gerekçe göstererek bu şekilde ürün hazırlayamayacaklarını söyledi. Talebimin son derece basit ve makul olmasına rağmen bu şekilde geri çevrilmem beni şaşırttı.

Durumu işletme sahibine aktardım ancak kendisi de personelin söylediği dışında hiçbir işlem yapılamayacağını belirtti. Üstelik istediğim yere şikayet edebileceğimi söyleyerek son derece ilgisiz, umursamaz ve çözümden uzak bir tavır sergiledi. En ufak bir çözüm arayışı, empati ya da müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım göstermedi.

Sonuç olarak 7 kişi olarak girdiğimiz bu işletmeden hiçbir şey yiyemeden ayrılmak zorunda kaldık. Çocuklar için istenen sade bir hamburgerin bile “yoğunluk” bahanesiyle hazırlanamayacağının söylenmesi, girişteki olumsuz karşılama ve işletme sahibinin yaklaşımı benim açımdan kesinlikle kabul edilemez. Bu yaşananların, müşteriye ve müşteri memnuniyetine verilen değeri açıkça ortaya koyduğunu düşünüyorum.

Bu işletmeyle ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını, çalışan ve işletme sahibinin bu tür durumlarda nasıl davranması gerektiği konusunda uyarılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilere yaşatılmamasını talep ediyorum.