Ercan Burger Uzun Bekleme Süresi Ve Teslim Edilmeyen Hamburgerler Nedeniyle Kaba Personel Şikayeti

1 Ocak 2026 akşamı saat 18.00–19.00 civarında Başakşehir İkitelli OSB Caddesi üzerindeki Ercan Burger şubesine dört yetişkin ve bir çocuk olarak gittik. Restoran çok kalabalık değildi, buna rağmen verdiğimiz dört hamburger siparişi için yarım saatten fazla beklemek zorunda kaldık. Bu süre boyunca birkaç kez garsona siparişlerimizin ne zaman geleceğini sorduk, her seferinde “beş dakika” denilerek üç dört kere oyalanmamıza rağmen masamıza hiçbir ürün gelmedi.

Sonrasında masadan kalktığımızda garsonun kulaklığıyla başka birine “Masa 33 kalkıyor, burada kimsenin siparişi gelmiyor, bu insanlar da gidiyor, ben bir şey demiyorum haberiniz olsun” şeklinde sözlü ifadeler kullandığını duyduk. Kasaya gidip sadece içtiğimiz meyve sularının parasını ödemek istediğimizde kasadaki görevli, “Dört hamburger de var” diyerek bizden gelmeyen ürünlerin ücretini de talep etti. İrfan isimli, yetkili olduğunu düşündüğümüz kişi yanımıza geldi ve “Yoğunuz, yapacak bir şey yok” demekle yetindi. Eşim, biz restorana geldiğimizde kimsenin olmadığını, şu an masaların yeni yeni dolduğunu ve yemediğimiz yemeğin parasını ödemeyeceğini söyleyince “Tamam, ücret almayın” denildi.

Biz yalnızca içtiğimiz meyve sularının ücretini ödemek isterken kasadaki görevli “Tamam, hamburgerleri siliyorum” dedi. Yetkili olduğunu düşündüğümüz kişi ise jest yapacağı yerde “Evet hamburgerleri siliyoruz sadece” diyerek durumu daha da kırıcı hale getirdi. Tavırlarından, para kazanmakla ilgili hiçbir sorunları olmadığı, müşteri memnuniyetini önemsemedikleri hissine kapıldık. Ayrıca bence o akşam chef mutfağı terk etmişti, içeriden sadece üç beş kişi durumu idare etmeye çalışıyordu ve ortada çıkan bir yemek olmadığından dolayı adeta bizi göndermiş oldular. Yaşadığımız bu süreçle ilgili olarak şubede ayrıca yazılı şikayet dilekçesi de doldurduk ve bunun gerçekten ilgili birimlere ulaşmasını umuyoruz.

Tüm bu yaşananlardan sonra, işletmeden usulüne uygun, samimi bir özür ve gerekirse ücret iadesi talep ediyorum. Bizim içtiğimiz meyve sularında gözleri kaldıysa bilinsin ki paramızı ödemekten kaçmıyoruz, yalnızca hak etmediğimiz bir muameleyle karşılaştık ve bu kadar basit bir konuda bile müşteriyi mağdur etmemeleri gerektiğini düşünüyoruz.