N11 Philips Filtre Kahve Makinesinin Performans Sorunu Ve İade Sürecindeki Engeller

Philips HD7546/20 model filtre kahve makinesini 17.10.2026 tarihinde N11 platformu üzerinden erateknoloji adlı satıcıdan sipariş numarası 287373882422 ile satın aldım ve ürün 20.10.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü kullandığımda, termos kapağının kullanım zorluğu, malzeme kalitesinin beklentimi karşılamaması, aroma/yoğunluk modunun bulunmaması nedeniyle kahvenin yetersiz demlenmesi ve cihazın çalışma ışığının açık mı kapalı mı olduğunun net biçimde anlaşılamaması gibi sebeplerle ürünün vaat edilen ergonomi ve performans standartlarını karşılamadığını deneyimledim ve üründen memnun kalmadım.

Yasal 14 günlük cayma hakkım kapsamında iade talebi oluşturmak üzere N11 üzerinden satıcı ile iletişime geçtiğimde, doğrudan Philips yetkili servisine yönlendirildim ve iade süreci gereksiz biçimde zorlaştırıldı. Oysa bu durumda ürünü, hiçbir ek şart koşulmadan, cayma hakkım çerçevesinde iade edebilmem gerektiğini düşünüyorum.

Philips gibi global ve güçlü bir markanın, ürününün arkasında durarak tüketici memnuniyetini öncelemesini bekliyorum. Bu nedenle, satıcının iade sürecimi engellememesi için tarafıma “İadeye Uygundur / Tüketici Memnuniyetsizliği” kapsamında bir servis onay raporu verilmesini veya iade sürecinin merkeziniz tarafından satıcı nezdinde kolaylaştırılmasını talep ediyorum.

Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakları kapsamındaki yasal haklarımı saklı tuttuğumu belirterek, mağduriyetimin giderilmesi ve hızlı bir çözüm sunulması konusunda Philips’ten destek rica ediyorum.