to read complaints and reviews, or file yours.Tozlu Philips Ütü Teslim Alındı, Kullanılmış İma Edildi Ve Satıcı İadeyi Reddetti
Hepsiburada üzerinden clbhomestore satıcısından Philips 7500 Serisi Buharlı Ütü (dst7510/80) satın aldım. Ürün 24 Eylül 2026 tarihinde Afyonkarahisar Sandıklı’daki adresime teslim edildi. Dış ambalaj patpat malzeme ile sarılı olduğu için teslimat sırasında kutunun ve ürünün gerçek durumunu görmem mümkün değildi. Paketi açtığımda ise kutunun ve ürünün tozlu olduğunu, ürünün kullanılmış ya da teşhir ürünü izlenimi verdiğini fark ettim.
Bu durum üzerine mesafeli satış kapsamında yasal cayma hakkımı kullanarak ürünü 26 Eylül 2026 tarihinde iade için kargoya verdim. Ürünü, bana teslim edildiği andaki haliyle ve kutu içeriğinde bulunan tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olarak geri gönderdim. Buna rağmen iade talebim, satıcı tarafından “eksik aksesuar” gerekçesiyle reddedildi. Ürünü eksik aksesuarla gönderdiğim iddiasını kabul etmiyorum.
Ürünün teslim ve iade sürecine ilişkin fotoğraf ve video kayıtları ile sipariş ve kargo kayıtları tarafımdadır, gerektiğinde ibraz edebilirim. Yasal süre içerisinde cayma hakkımı kullanmış olmama rağmen, iade talebimin haksız gerekçelerle reddedilmesi nedeniyle mağdur edildim.
Ödediğim ürün bedelinin sipariş numarası 410 040 930 3 olan alışverişim için tarafıma iade edilmesini, tüketici olarak yasal haklarımın gözetilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Ürün benim iade nedenimi belirttiğim deforme olmuş ambalaj, tozlu ürün ve teşhir ürünü olduğu gerekçelerinden tekrar ürünün ambalajının deforme olma gerekçesi gibi benim talebimi güçlendirecek sebeple reddedilmiştir. Ürünün elime geçtiği ilk andan itibaren fotoğraf videoları mevcuttur gerekli halde ulaştırabilirim. Talebim14 günlük cayma sürem 2 defa iade talebim kargo süresi ve satıcının inceleme süreçleri sebebiyle zaman dilimi aşımına uğramıştır bu sürelerin göz önünde bulundurularak tekrar değerlendirilmesini ve iadenin kabul edilmesini talep ediyorum. Gerekli başvuruları tüm kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne de yaptığımı belirtmek isterim. Satıcı ve Hepsiburada platformuna karşı tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtiyorum.
Hepsiburada'daki işlem süreci hala devam ediyor görünüyor. Hepsiburada asla söylediği sürelere riayet etmiyor. 3 gün sonra bilgi verilecek diyor o süre 3 günü aşıyor. Konu ihtilaflı diyor ama satıcı ihtilaflıyken iadeyi reddebiliyor. Üstelik 2 kere tarafımdan iade ve 2 kere de satıcıdan iade olması sebebiyle 14 günlük cayma hakkım resmen ürünün kargolama ve kargoda geçen süreler sebebiyle haksız yere zaman aşımına uğramıştır. Hepsiburada tekrar bir aksiyon göstermemiştir ve tüketiciyi oyalama ve yıldırma politikası izlemektedir. Gerekli halde müşteri hizmetleri ile aramda geçen tüm yazışmaları buraya ekleyeceğim.
@Hepsiburada kargoda geçen süreler sebebiyle itirazımı göz önünde bulundurmuş ve 3. Kez iade imkanı sunmuştur. Lakin ürün 2 kez iade reddine satıcı tarafından uğradığı için bu konuda bir gelişme yaşanır mı şüpheliyim. Halihazırda zaten Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurum mevcuttur nihai kararı gerekli merci verecektir.
Ürünüm 3. Kez iade sonrası kabul gördü iade Hepsiburada biraz uğraştırsa da tüketiciyi koruma konusundaki desteği için teşekkür ediyorum
