Satıcı Ve N11 Kullanılmış Hasarlı Kahve Makinesini Sıfır Ürün Gibi Gönderdi, İade Reddi Ve Çözüm Yok

N11 üzerinden Bulvar Online adlı satıcıdan Philips lattego 5500 EP 5544/80 model kahve makinesini 9 Mart tarihinde sıfır ürün olarak, 208195674335 sipariş numarası ile satın aldım, ürün 11 Mart’ta teslim edildi. Ancak kutuyu açtığım anda ürünün sıfır olmadığı, teşhir ya da kullanılmış olduğu çok net bir şekilde ortaya çıktı.

Makinenin üzerinde, özellikle Philips yazısının altında silinmeyen bir hasar ve leke vardı. Satıcı bu lekenin mürekkep olduğunu iddia etse de temizlemeye çalıştığımda hiçbir şekilde çıkmadı. Ayrıca su filtresinin bulunduğu bölümün altında darbe izleri, çizikler ve bariz kullanım izleri mevcuttu. En sonunda öğütücü kısmında öğütülmüş kahve kalıntıları görünce, bana gönderilen ürünün daha önce kullanılmış ve hasarlı bir ürün olduğundan tamamen emin oldum.

Bu ürünü kabul etmeyerek iade talebi oluşturmama rağmen, aynı hasarlı ve teşhir olduğu belli olan ürünü iki kez daha tarafıma gönderdiler. Yani sorunlu ürünü değiştirmek veya iade almak yerine, defalarca aynı ürünü göndermeyi tercih ettiler.

N11 üzerinden iade talebi açtım ve diğer firmalardaki gibi normal bir iade süreci işleyeceğini düşündüm. Fakat “iade inceleniyor” şeklinde bir süreç başlatıldı ve yaklaşık bir hafta boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında iademin reddedildiğini öğrendim. N11 uygulaması üzerinden canlı destek ekibiyle defalarca görüştüm, ardından telefonla da müşteri temsilcilerine ulaştım ancak her seferinde satıcının arkasında duran, sorumluluğu üzerlerinden atan cevaplar aldım. N11 satıcısından da N11 firmasının kendisinden de bugüne kadar hiçbir olumlu sonuç veya çözüm odaklı dönüş alamadım. Yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne iade ne de değişim yönünde en ufak bir çaba gösterilmedi, mağduriyetim hala devam ediyor. Bu kadar bilinen ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir platformun, bu kadar net bir mağduriyet karşısında satıcının arkasında durması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Ben sıfır ve kusursuz bir ürün parası ödemiş olmama rağmen, kullanılmış ve teşhir olduğu açıkça belli olan, hasarlı bir kahve makinesiyle damla damla mağdur edilmiş durumdayım. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım. Bu süreçte N11 ve Bulvar Online’ın hatalı ve ayıplı ürünü geri almasını, ücretimin tamamının iade edilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.