28.000 TL Değerindeki Hasarlı Kahve Makinesinin İade Reddi Haksız

21 Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Elektro Shopping mağazasından yaklaşık 28.000 TL bedelle Philips lattego 5500 kahve makinesi satın aldım. Ürün kargo ile tarafıma ulaştıktan sonra kutuyu evde açtığımda üst kapağının ayrılmış olduğunu, bazı ambalajların açık olduğunu ve ürünün daha önce kullanılmış veya iade edilmiş olabileceğini düşündüren izler bulunduğunu fark ettim. Ürünü hiç kullanmadan, durumu aynı gün satıcıya video ve fotoğraflarla bildirdim.

Satıcı, gönderdiğim görüntüleri inceleyip ürünün sorununu kabul ederek yetkili servisten yedek parça temin ettiğini ve bana göndereceğini iletti, daha önce satılıp satılmadığını da araştıracağını söyledi. Tüm bu görüşmeler WhatsApp yazışmaları ve telefon konuşmaları ile kayıt altındadır.

Buna rağmen eşimin ve benim içimize sinmediği için yasal süre dolmadan, 3 Mayıs tarihinde Hepsiburada üzerinden “Kolay İade” talebi oluşturdum ve ürünü eksiksiz şekilde iade ettim. Hatta satıcının sonradan gönderdiği yedek parçayı dahi masrafını kendim karşılayarak ayrıca kargo yapıp geri gönderdim.

İade başvurum sonrasında ürün yaklaşık 20 iş günü teknik servis incelemesinde bekletildi ve sonuçta sadece “üretim kaynaklı problem tespit edilemediği” gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Hepsiburada iade kanalında talebimin reddedildiğini gördüm. Hepsiburada müşteri hizmetleri 1–3 iş günü içinde dönüş yapacaklarını söyledi, satıcı ise servisten “talebiniz reddedildi” bilgisi geldiğini iletti. Oysa ben satıcıya “ürün kusurlu mu” diye değil, hasarlı ve muhtemelen daha önce kullanılmış/iade edilmiş bir ürünü tarafıma göndermeleri nedeniyle ücret iadesi talebiyle başvurmuştum. Ürünün hasarını satıcı baştan kabul etmiş ve parça tedarik ederek bunu davranışıyla da teyit etmiştir.

Yaklaşık 28.000 TL bedelli bu ürünü hiç kullanmadan, yasal “Kolay İade” süresi içinde eksiksiz şekilde iade etmeme rağmen ücret iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca “üretim hatası yoktur” ibareli teknik servis sonucunun, ürünün bana hasarlı ve şüpheli bir şekilde ulaştığı gerçeğini ortadan kaldırmadığını düşünüyorum.

Talebim, iade reddine dayanak gösterilen teknik servis raporunun tarafıma iletilmesi, dosyanın tüm yazışmalar ve görüşme kayıtları dikkate alınarak yeniden incelenmesi ve ürün bedeli olan yaklaşık 28.000 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde tüm belgeler, yazışmalar, ekran görüntüleri ve görüşme kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.