İki Aylık Yazıcıda Arıza Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

21 Eylül 2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Can Park şubesinden Epson Ecotank L3260 model yazıcı satın aldım. Cihazı aldıktan sadece 2 ay sonra 'Mürekkep altlığı hizmet ömrünün sonuna yaklaşıyor' şeklinde uyarı verdi ve tamamen yazdırmayı durdurdu, şu anda hiçbir şekilde çıktı alamıyorum.

Epson servislerine ve müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca arama yaptım, telefonda uzun süre bekletildim. Bağlandığım kişiler, yabancı uyruklu olduklarını düşündüğüm, sesleri net gelmeyen ve ne söyledikleri tam olarak anlaşılmayan kişilerdi. Sorunu anlattığımda, parça değişimi gerektiğini ve bunun da ücretli olacağını söylediler. Yalnızca 2 aylık bir cihazda arıza veren parça için ücret talep edilmesini, üstelik garanti kapsamına alınmamasını kesinlikle kabul edemiyorum ve 'O zaman garanti ne için var?' soruma da net bir cevap alamadım.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede arıza vermesinden hem de müşteri hizmetleri deneyiminden dolayı markadan son derece pişman ve mağdur durumdayım. İki aylık cihazımda ortaya çıkan bu sorunla ilgili parça değişiminin hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında ve acilen yapılmasını talep ediyorum.