Arc Raiders Oyun Satın Alınmadı Ve 1650 TL İadesi Yapılmadı

02.01.2026 tarihinde saat 23:58 civarında Epic Games üzerinden Arc Raiders oyununu satın almak isterken, ödeme sağlayıcısı Xsolla aracılığıyla 1650 TL tutarında havale/EFT ile ödeme yaptım. Ödemeyi Yapı Kredi Bankası üzerinden gerçekleştirdim. İşlem sonrasında para hesabımdan çekilmesine rağmen oyun Epic Games kütüphaneme eklenmedi ve ödemenin iadesi de yapılmadı.

Yaşadığım sorun üzerine aynı günden itibaren Epic Games ve Xsolla destek birimleriyle iletişime geçtim. Bana ödememin 5 gün içinde onaylanacağı söylendi. Bu süre boyunca neredeyse her gün destek birimlerine yazmama rağmen sürekli aynı, geçiştirici yanıtları aldım. Defalarca dekont ve bilgi talep edildi, bende dekont dahil tüm belgeler olmasına rağmen 6. Güne gelmemize rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı; ne oyun hesabıma tanımlandı ne de para iadesi gerçekleştirildi.

Epic Games hesabıma kayıtlı e‑posta adresim k*********@gmail.com’dur. Hem parası çekilmiş hem de ürünü teslim edilmemiş bir müşteri olarak bu durumdan son derece mağdurum. 1650 TL tutarındaki ödemenin ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini ya da Arc Raiders oyununun hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Talep etmeleri halinde dekont ve istenen tüm kanıtları sunmaya hazırım, sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.