ETS Tur Ve Otelden Haksız TV Ücreti Ve 5.000 TL Provizyon Talebi

ETS Tur üzerinden satın aldığımız 22 Temmuz – 25 Temmuz tarihleri arasındaki Kıbrıs Acapulco tatilimizde yaşadıklarımız sebebiyle hem otelden hem de ETS Tur’un ilgisizliğinden dolayı büyük hayal kırıklığı yaşadık. Otele giriş yaptığımız anda bizden herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan 5.000 TL tutarında provizyon adı altında ödeme alındı, bu meblağı daha sonra otel içi harcamalarda kullanmak zorunda kaldık.

Asıl büyük mağduriyetimiz ise otelden çıkış yaptıktan ve uçağı beklemek için otelde olduğumuz sırada ortaya çıktı. Çıkışımızdan sonra otel tarafından aranarak, kaldığımız odadaki televizyonun temizlik personeli tarafından kırık bulunduğu, bunun sorumlusunun biz olduğumuz ve televizyon parasını ödememiz gerektiği söylendi. Biz televizyonu kırmadığımızı açıkça belirtmemize rağmen, bizi suçlu göstererek 300 dolar ödemeye mecbur bıraktılar.

Otele ve ETS Tur’a hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla ulaşarak, bu hasarı bizim yapmadığımızı defalarca ifade ettik. Otel yetkilileri kamera kayıtlarında odadan çıkışımızdan sonra odaya yalnızca temizlik personelinin girdiğini gördüklerini söylemelerine rağmen, buna rağmen sorumluluğu üzerimizden almadılar ve ödemeyi zorla tahsil ettiler. ETS Tur tarafı da bu açık çelişkiye ve mağduriyetimize rağmen hiçbir şekilde yanımızda durmadı, çözüm üretmedi ve destek olmadı.

Hem zorla alınan 300 dolar televizyon ücreti hem de bilgilendirme yapılmadan alınan 5.000 TL’lik provizyon uygulaması nedeniyle kendimizi haksız yere suçlanmış ve mağdur edilmiş hissediyoruz. Bu konuda otel ve ETS Tur’un gerekli incelemeyi yaparak haksız yere tahsil edilen bedellerin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.