Aile Tatilinde Aşırı Ekstra Ücretler Ve Kalitesiz Hizmet

30.07 giriş, 02.08 çıkış olacak şekilde ailecek Kıbrıs Acapulco Otel’de konakladık ve hem ödediğimiz ücrete hem de aldığımız hizmete karşı büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Otelde neredeyse her şeyin ekstra ücretli olması ve personelin keyfi uygulamaları nedeniyle tatilimiz zehir oldu.

Konaklamamız sadece sabah kahvaltısı ve akşam yemeği dahil olmasına rağmen, bunun dışındaki en ufak aktivite ya da çocuklara yönelik etkinlikler dahi sürekli ek ücrete tabi tutuldu. Çocuk kulübünde çocuğuma sadece boyaması için bir kağıt verdiler ve bunun için 400 TL talep ettiler, yanımızda nakit olmadığı için her gün telefonla arayarak ödeme istediler. Bu durum hem rahatsız edici hem de misafiri sürekli sıkıştıran bir yaklaşım oldu.

Otel genelinde hizmet neredeyse yok denecek kadar zayıftı, çalışanlar ilgisiz ve isteksizdi. Taleplerimize karşı çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Yaz sıcağında temel bir ihtiyaç olan suyun dahi 100 TL gibi fahiş bir fiyattan satılması nedeniyle her su içmek istediğimizde bile iki kere düşünmek zorunda kaldık ve bu durum ailecek bizi ciddi anlamda zorladı. Deniz nispeten temiz olmasına rağmen havuz son derece kirliydi, bu yüzden bunca para ödememize rağmen havuza gönül rahatlığıyla giremedik.

Eşimin hamile olmasına rağmen özellikle ulaşım ve Konfor açısından büyük zorluklar yaşadık. Otel içi buggy hizmeti hem yetersizdi hem de görevliler kendi keyiflerine göre, düzensiz ve plansız şekilde hareket ediyordu. Bu durum, hamile bir misafir için zaten zor olan koşulları daha da ağırlaştırdı ve oteli bizim açımızdan kesinlikle tercih edilemez hale getirdi.

Yaşadıklarımız nedeniyle bu oteli kesinlikle tavsiye etmiyorum. Ödediğimiz bedel karşılığında aldığımız hizmetin çok altında bir deneyim yaşadık. Bu nedenle konaklama ücretimizden kısmi iade talep ediyor, ayrıca başka misafirlerin benzer şekilde mağdur olmaması için otelin hizmet ve ücretlendirme politikalarının denetlenmesini istiyorum.