Epay Wallet Kimlik Doğrulama Hatası Çözülmediği İçin Para Çekilemedi

Epay Wallet hesabımda doğrulama sürecini tamamlamama rağmen 09.02.2026 tarihinden beri cüzdanıma gelen paramı çekemiyorum. Doğrulama merkezinin ilk adımı olan kimlik bölümünü ehliyetimle tamamladım ve bu adım onaylandı.

İkinci adım olan adres bilgisi kısmında faturamı yükledim, adresimi girdim ve bu ekranda da yeniden kimlik görseli istendi. Aynı şekilde ehliyetimi yükledim; bu işlem yaklaşık iki gün incelemede kaldı ve sonrasında “kimlik resmin kötü, tekrar yükle” şeklinde bir uyarı aldım. Ancak sistemde tekrar yükleme yapabileceğim herhangi bir alan yok, daha önce gönderdiğim görseli silip yenisini ekleyemiyorum. Buna rağmen hesabım her yerde doğrulanmış görünüyor fakat paramı kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Kimlik doğrulama ekranımdaki hatanın giderilmesini, gerekirse yüklememin sıfırlanmasını ve hesabım zaten doğrulanmış göründüğü için cüzdanımdaki paramın derhal tarafıma kullandırılmasını/çekime açılmasını talep ediyorum.