Kimlik Doğrulama Reddi Ve Erişilemeyen Bakiye İçin İade Talebi

Epay Wallet üzerinden açtığım bireysel hesabım bir haftadır kimlik doğrulama aşamasında kaldı ve bir türlü onaylanmadı. Kimlik bilgilerimi iki kez yükledim, her seferinde fotoğrafla ilgili sorun olduğu söylenerek reddedildi, oysa fotoğraflar net ve okunurdu. Üçüncü denememde ise aynı kimlikle birden fazla kez deneme yaptığım gerekçesiyle başvurum reddedildi ve bu şekilde mail aldım.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı, ilgilenilmedi ve hesabım hâlâ doğrulanmadı. Bu nedenle artık hesabımı kullanmaktan vazgeçtim ve içeride kalan bakiyemin iade edilmesini talep ediyorum. Hesabım doğrulanmadığı için 11,64 USD tutarındaki bakiyeme erişemiyorum.

Sipariş numaram 211152008328633638293504 olup, bu tutarın m*******@hellogroup.com hesabına iade edilmesini istiyorum. Kimlik doğrulama sürecimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak ya hesabımın onaylanmasını ya da bakiyemin en kısa sürede belirtilen hesaba iade edilmesini bekliyorum.