Eksik Ve Çizik Lambader, İade Maliyeti Müşteriye Yükleniyor

Enza Home’un internet sitesinden Epic lambader siparişi verdim. Ürün dün tarafıma teslim edildi ancak iki paket gelmesi gerekirken sadece bir paket teslim edildi. Bana ulaşan paketin içinden lambaderin ayak kısmı çıktı, lambaderin başlığı ve masa kısmı olan tablası ise hiç gönderilmemişti. Gelen metal ayak kısmında da fotoğrafta görülen şekilde çizik ve aşınma mevcut.

Durumu Enza Home müşteri hizmetlerine ilettiğimde, eksik ürün gönderdiklerinin farkında olmalarına rağmen sorumluluk almak yerine DHL ile iade etmem gerektiğini, diğer paketin olmadığını belirttiler. Hem eksik hem defolu ürün gönderilmesine rağmen, ağır ve büyük olan bu ürünü benim kargoya götürüp iade etmem isteniyor.

Eksik ve defolu ürün için benden kargo yükü ve zahmeti çıkarılmadan, ürünün ya eksiksiz ve hatasız şekilde yeniden gönderilmesini ya da ayıplı satışın gereği olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.