Yetkisiz Ödeme ve İptal Talebi Şikayeti

Kayseri Melikgazi Gültepe Mahallesi Farabi Caddesi No:50/C adresinde bulunan Enza Vip Güzellik Merkezi’ne cilt lekesi, hifu, dudak ve kaş işlemleri için başvurdum. Görüşme esnasında bu işlemler bana farklı şekilde anlatıldı ve 07.12.2025 tarihinde Akbank kredi kartımdan kasıtlı olarak tek çekim şeklinde 40.000 TL tahsilat yapıldı. Herhangi bir hizmete başlanmadan sadece ödeme alındı.

İşlemi iptal etmek istediğimde hiçbir şekilde iptal etmediler. Konu ile ilgili özellikle Kayseri Gültepe şubesi şube sorumlusu F**** Hanım ile görüştüğümde, ödemeyi iptal etmeyeceğini açıkça söyleyerek son derece agresif bir tavır sergiledi. Bayan olduğum için üzerime yürüyerek kavga çıkarmaya çalıştı ve bu şekilde kendisini haklı gösterme çabasına girdi. Buna rağmen sakin kalıp olayı büyütmedik. Şube çalışanı M**** Hanım da süreçte yer aldı ve iptal konusunda yardımcı olmadı.

Sonrasında başka bir şube sorumlusunun telefon numarasını verip, iptal için onunla görüşmem gerektiğini söylediler. Diğer yetkiliyle görüştüğümüzde “yarın iptal edelim” denilerek oyalandık, ardından ise bizi her yerden engellediler ve sözleşmedeki yasak süreyi doldurmaya çalıştılar. 07.12.2025 tarihinde yaşanan bu olaydan beri yaklaşık 6 gündür mağdur durumdayım.

Bu süreçte bankama başvurarak harcama itirazında bulundum, gerekli formu doldurdum ve sözleşmenin üçüncü gününde yasal süre dolmadan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Buna rağmen firma hiçbir iyi niyet göstermedi, iletişimi tamamen kesip mağduriyetimi büyüttü.

Ödenen 40.000 TL tutarın tamamen iade edilmesini, imzalatılan tüm sözleşmelerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.