Verilen Cilt Bakımı Sözünün İptali Ve Saygısız Fiziksel Temas

Şubat ayında arkadaşım ile birlikte Enza Güzellik Merkezi Ovacık şubesinden epilasyon hizmeti satın aldık. Bu işlem sırasında bize epilasyonun yanında üç seans cilt bakımının hediye edileceği söylendi. Ayrıca epilasyon için 7.500 TL, krem için ise 4.000 TL ödeme yaptık.

09.05.2026 tarihinde saat 16.00–16.30 aralığı için hem cilt bakımı hem de epilasyon randevusu için arandık ve belirtilen saatte kuruma gittik. Kuruma gittiğimizde müdüre hanım, cilt bakımı hediyesini önceki müdirenin verdiğini, artık geçerli olmadığını ve iptal edildiğini söyledi, hatta sözleşmede yazmadığını belirterek bunu gerekçe gösterdi. Bize hitap ederken azarlar bir ses tonu ile “Siz bankada falan sözleşmeye bakmıyor musunuz, baksaydınız” gibi ifadeler kullanarak adeta aptal yerine konulduğumuzu hissettirdi.

Arkadaşım bu durum üzerine “Yani bizim sözümüze güvenilmez mi demek istiyorsunuz? ” diye sorduğunda müdüre hanım sesini daha da yükseltti. Zaten yeterince azarlandığımızı hissederken, arkadaşım “Öyleyse beni neden aradınız ve randevunuz var dediniz? ” diye sordu. Bu esnada iki çalışan, arkadaşımın kolunu tutarak onu dışarı çıkarmaya çalıştı. Arkadaşım “Bana dokunmaya hakkınız yok” deyince bıraktılar. Hem aşağılayıcı tutum hem de fiziksel temas girişimi nedeniyle kendimizi ciddi anlamda mağdur ve rahatsız hissediyoruz.

Yaşadığımız bu saygısız ve profesyonellikten uzak davranışın, verilen sözlerin sonradan inkar edilmesinin ve çalışanların fiziksel temas girişiminin kurum tarafından incelenmesini, ilgili kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bize verilen cilt bakımı sözünün yerine getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafımıza yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Kurumu telefonla aramama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamakta, çağrılarım cevapsız bırakılmaktadır.