Kredi Kartımdan Fazla Çekilen 190 Bin TL Ve İade Talebi

Enza Güzellik Merkezi Çukurambar şubesinde uzun süredir saç PRP, mezoterapi, vitamin, EMS, HIFU ve lenf gibi çeşitli işlemler yaptırıyorum ve bu işlemlerle ilgili bir şikayetim yok. Sorun, kredi kartımdan merkezin müdürü S**** K* ve yardımcısı O**** Y* tarafından yapılan fazla çekimlerle ilgilidir.

Daha önce bu merkezden 148.000 TL’lik taksitli ödeme ile hizmet satın almıştım. Ancak bu tutarın bana verilen sözün aksine peşin çekim olarak kartıma yansıtıldığını fark edince durumu S**** Hanım’a ilettim. Kendisi hemen düzeltme yapacağını söyleyerek bilgisayardan bazı işlemler yaptı ve 148.000 TL’lik tutarı iptal ettiğini, ödemenin 3–5 gün içinde hesabıma geri döneceğini belirtti. Ben de bu beyana güvenerek merkezden ayrıldım. Aynı zamanda taksitli olarak yeniden çekim yapılacağı ifade edildi ve bu kapsamda kredi kartımdan 145.000 TL yeni işlem olarak çekildi.

Aynı gün içerisinde bu kez O**** Y* beni telefonla arayarak 45.000 TL’lik kısımda sorun çıktığını, bu nedenle tekrar şubeye gelmem gerektiğini söyledi. Uzakta olduğum için telefonda onay vermem istendi ve o gün sabah yapılan işlemde sorun yaşandığı söylenen 45.000 TL yeniden kredi kartımdan çekildi. Sonuç olarak 30 Kasım 2025 tarihinde kredi kartımdan toplamda fazladan 190.000 TL çekim yapılmış durumdadır.

Şu anda bankayla henüz resmi bir görüşme yapmadım; ancak Enza Güzellik Merkezi tarafı fazla çekilen bu tutarla ilgili geri ödemeye yanaşmamakta ve sanki böyle bir işlem hiç olmamış gibi davranmaktadır. O**** Y*’nin yaklaşımı görece daha olumlu olsa da, S**** K*’nın altında çalışan biri olduğu için tek başına çözüm üretemediğini düşünmekteyim.

Bu süreçte kartımdan fazla çekilen 190.000 TL’nin eksiksiz ve derhal iadesini, yaşanan bu mağduriyet için tarafıma açık ve net bir özür verilmesini ve benzer durumların başkalarının da başına gelmemesi adına özellikle S**** K* ve O**** Y* hakkında gerekli hukuki ve idari tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.