Enza Güzellik Merkezi Fazla Çekim Ve İlgisizlik Mağduriyeti

14 Mayıs’ta Enza Güzellik Merkezi Çukurambar şubesinde Halkbank Paraf kartımla toplam 3.000 TL’lik ödeme yaptım. Ancak, pos cihazından aynı tutar iki kez çekildi ve hesabımdan toplamda 6.000 TL tahsil edildi. Bu durumu hemen şubeye ilettim, dekont ve hesap ekstresi görüntülerini defalarca göndermeme rağmen her görüşmemde tekrar tekrar belge isteniyor. Son bir aydır “müdürümüz yok” denilerek geçiştiriliyorum, her gittiğimde ben konuyu açmazsam kimse bilgi vermiyor. Müdürleri S**** Hanım asla kendiliğinden arayıp açıklama yapmıyor, “biz arar haber veririz” denilmesine rağmen hiçbir dönüş alamadım. Şubede işlemlerim devam ettiği için sürekli gitmek zorunda kalıyor, mağduriyetimin giderilmesi için adeta ben peşlerinden koşuyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp harcama itirazı da yaptım, ancak onların da kurumdan henüz bir yanıt alamadıklarını öğrendim.

Fazladan çekilen 3.000 TL’nin derhal iadesini, yaşanan bu iletişim sorunuyla ilgili açıklama ve özür bekliyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.