Enza Güzellik Merkezi Sözlerini İhlal Etti Ve İade Kararını Reddetti

Denizli Enza Güzellik Merkezi’nde yaklaşık 2024 Ekim ayında lazer epilasyon için hizmet almaya başladım. Yapılan görüşmelerde bana tüylerde %95 oranında yok olma ve kesin sonuç alma vaatlerinde bulundular. Ancak süreç ilerledikçe, tüylerimde bir azalma olmadığı gibi bazı bölgelerimde artma ve şekil bozukluğu oluştu. Ödediğim yüksek ücrete rağmen verilen hiçbir söz tutulmadı ve beklediğim sonucun tam tersine, fiziksel ve psikolojik açıdan mağdur oldum.

Bu ilgisizlik ve sorumsuzluk nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kaldım. Tüketici Hakem Heyeti 17.11.2025 tarihinde ücret iadesi yönünde karar verdi ve karar kesinleşti. Buna rağmen Enza Güzellik Merkezi karara uymadı ve ücretimi iade etmedi. Paramı geri alabilmek için haciz işlemi başlatmak zorunda kaldım ve ancak yaklaşık iki ay süren bu yorucu süreç sonunda büyük zorluklarla 12.000 TL’lik ödememi tahsil edebildim.

Hem verilen sözlerin tutulmaması, hem sorumluluktan kaçılması, hem de Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen iade yapılmaması sebebiyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu şikayeti, benim yaşadığım sıkıntıları başkalarının yaşamaması, insanların bilinçlenmesi ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilebilmesi için Şikayetvar üzerinden daha fazla kişiye ulaşmak amacıyla yazıyorum.