to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs hizmetindeki iletişim ve saygı sorunları
18.08.2026 tarihinde saat 20.00’de Ankara’dan Gaziantep’e giden Enver Geçgel otobüsünde, muavin B**** Ö*’ün yolculara karşı son derece saygısız ve iletişimden uzak tavrıyla karşılaştım. Otobüste 7, 8 ve 9 numaralı koltuklarda seyahat ediyorduk.
Bilette “sınırsız ikram” ibaresi yer aldığı için çocuğum ekstra bir atıştırmalık daha istedi ancak muavin, bu talebe son derece ters ve kaba bir üslupla karşılık verdi. Yoldan geçen herhangi birini muavin olarak alsanız, bu kadar para ödeyen yolcularla herhalde daha düzgün iletişim kurardı. Bu davranış, hem hizmet kalitesine hem de firmanın kurumsal kimliğine kesinlikle yakışmıyor.
Bu kadar ücret ödenen bir yolculukta, personelinizden profesyonel, saygılı ve yolcu odaklı bir hizmet beklerdim. Muavin B**** Ö* hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, personel seçimlerinizin ve eğitimlerinizin tekrar gözden geçirilmesini ve çalışanlarınıza insanlarla doğru iletişim kurma konusunda eğitim verilmesini istiyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle firmanızı bir daha tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum.
Sayın Fatma Hanım, 18.08.2026 tarihinde Ankara‑Gaziantep güzergâhında Enver Geçgel otobüsünde yaşadığınız olumsuz deneyim için içtenlikle özür dileriz. Muavinimiz B**** Ö*’ün size ve çocuğunuza karşı saygısız ve kırıcı bir tutum sergilemesi kesinlikle kabul edilemez; bu davranış, hizmet kalitemizin ve kurumsal değerlerimizin tam tersidir. Biletinizde yer alan “sınırsız ikram” hizmeti kapsamında çocuğunuzun ek bir atıştırmalık talebine, nazik ve profesyonel bir yanıt verilmesi gerekiyordu. Yaşadığınız bu durumun, hem sizin hem de diğer yolcuların konforunu olumsuz etkilediğinin farkındayız. Bu konuda ilgili birimlere derhal bilgi verilecek ve muavinimiz B**** Ö*’ün davranışı titizlikle incelenecektir. Personel seçim süreçlerimiz ve eğitim programlarımız yeniden gözden geçirilerek, benzer bir durumun tekrarlanmaması için gerekli önlemler alınacaktır. Yaşadığınız rahatsızlık için bir kez daha özür diler, firmamıza duyduğunuz güveni yeniden kazanmak için elimizden geleni yapacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
