Kalkışa Yakın Satın Alınan Biletin İadesi Enuygun Ve Firma Tarafından Reddedildi

6 Şubat saat 23:50 Alibeyköy – Ankara seferi için Enuygun uygulaması üzerinden Enver Geçgel Turizm’den otobüs bileti satın aldım. Son anda çıkan acil bir hasta ziyareti nedeniyle, otobüsün kalkışına yaklaşık bir buçuk saat kala bilet aldım. Telaşla Esenler yerine Alibeyköy Otogarı’ndan bilet almışım. Esenler’e gittim ve ancak oraya vardığımda biletimin Alibeyköy kalkışlı olduğunu fark ettim.

Esenler Otogarı’nda firmayla iletişime geçip, yanlışlığı anlatarak en azından bir sonraki seferlerine alınmayı talep ettim, fakat bunu kesin bir dille reddettiler. Ardından bileti açığa almalarını, dönüş bileti olarak kullanmak istediğimi söyledim, bunu da kabul etmediler. İade talebime de “dört saat öncesinden yapılması gerekirdi” gerekçesiyle olumsuz yanıt verdiler. Ancak ben bileti zaten otobüsün kalkışına yaklaşık bir buçuk saat kala aldım; eğer dört saat kuralı bu kadar katı uygulanacaksa, kalkışa dört saatten az kalan seferlere bilet satışının da kapatılması gerektiğini düşünüyorum.

Bu süreçte Enuygun uygulaması üzerinden bileti iptal etmeye çalıştım, ancak sistem “firma ile görüşün” yönlendirmesi yaptı. Enver Geçgel Turizm’i arayıp durumu detaylıca anlattığımda, iade ya da açığa alma işleminin mümkün olmadığı söylendi. Israrım üzerine sadece talep açıp yetkililere iletebileceklerini belirttiler, ertesi gün döndüklerinde ise talebimin olumsuz sonuçlandığını bildirdiler.

PNR numaram KP0036HDG’dir. Hizmet almadığım, yani hiç kullanmadığım bir biletin ücretinin tarafıma iade edilmemesini hem firma hem de Enuygun açısından son derece mağduriyet yaratıcı buluyorum. Kullanmadığım bu bilet ücretinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.