to read complaints and reviews, or file yours.Alanya Şubesinde Çalışanların Hakaretli Ve Tehditkar Telefon Davranışı Şikayet Edildi
Enver Geçgel Turizm ile uzun süredir gidip gelen ve bugüne kadar herhangi bir sorun yaşamamış bir müşterinizim. 06.09.2026 tarihinde Haydarpasha Otelinde tatil yapmakta olan 4 kişilik arkadaş grubumuz için Alanya – Gaziantep istikametinde, saat 20.00 seferine online olarak 4 kişilik bilet satın aldık.
Aynı gün öğle saatlerinde, otogara uzak olduğumuz için Alanya şubenizi arayarak otobüsün geçtiği en yakın noktanın neresi olduğunu ve bizi en yakın nereden alabileceklerini öğrenmek istedik. Ancak telefona çıkan bir bayan ve bir bay çalışan, son derece saygısız ve agresif bir üslup kullanarak, bağırıp çağırarak konuşmuş, bize hakaret içeren sözler söylemiş ve hiçbir yerden alamayacaklarını, mutlaka otogara gitmemiz gerektiğini belirtmişlerdir. Konuşma sırasında “ister gelin ister gelmeyin umurumuz değilsiniz” şeklinde ifadeler kullanılmış, biz de bu tutum karşısında ister istemez gerilmiş durumdayken telefon yüzümüze kapatılmıştır.
Tekrar aradığımızda bu kez bay çalışan aynı şekilde yüksek sesle, hakaret içeren bir tavırla konuşmaya devam etmiş, şikayette bulunacağımı belirttiğimde ise “istediğiniz yere bulun, bize bir şey olmaz, siz düşünün” şeklinde cevap vermiştir. Bunun üzerine merkezi aradım ve merkez tarafından alınabilecek noktayla ilgili gayet düzgün ve açıklayıcı bir şekilde bilgi verildi. Ancak özellikle Alanya şubenizde görevli bu iki çalışan yüzünden kendimizi değersiz, kırılmış ve tehdit edilmiş hissettik ve biletlerimizi iptal ederek başka bir firmayı tercih etmek zorunda kaldık.
Devamlı tercih ettiğimiz, bugüne kadar sorun yaşamadığımız Enver Geçgel Turizm’in, Alanya şubesindeki bu iki çalışanının tavır ve üslubunun firmanın kurumsal kimliğine kesinlikle yakışmadığını düşünüyoruz. Müşteri olarak, hangi şart altında olursa olsun bu şekilde konuşulmayı ve hakarete maruz kalmayı kabul etmiyoruz. Alanya şubesinde telefon görüşmesi yaptığımız iki personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu davranışların tekrarlanmaması için gereken tüm idari işlemlerin uygulanmasını ve müşteri memnuniyetine yakışır bir geri dönüş yapılmasını talep ediyoruz.
Sayın Burcu Hanım, Yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Alanya‑Gaziantep seferinizle ilgili bilet alımından itibaren, otogara uzak olduğunuz için şubemizi aradığınızda çalışanlarımızın saygısız ve agresif bir üslup sergilemesi, kesinlikle kabul edilemez. "İster gelin ister gelmeyin umurumuz değilsiniz" ve "istediğiniz yere bulun, bize bir şey olmaz" gibi sözlerin sizi değersiz ve tehdit edilmiş hissettirdiğini anlıyoruz; bu durum hem sizin hem de firmamızın itibarını zedelemiştir. Bu konuyu derhal ilgili birimimize ilettik ve bahsettiğiniz iki personelin davranışları titizlikle incelenecek. Şikayetiniz doğrultusunda, söz konusu çalışanlara gerekli uyarılar yapılacak ve benzer bir tutumun tekrar etmemesi için idari önlemler alınacaktır. Gelecekte siz ve değerli arkadaş grubunuzun sorunsuz bir seyahat deneyimi yaşaması için tüm iletişim kanallarımızda daha saygılı ve destekleyici bir hizmet sunmayı taahhüt ediyoruz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
