Yetersiz İade Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Mamajan

Enuygun.com

20 Ekim 2025 21:18

405

05 Kasım 2025 tarihinde Enuygun üzerinden Türk Hava Yolları'nın Aşkabat–İstanbul uçuşu için iki adet uçak bileti satın aldım ve toplamda 28.004₺ ödeme yaptım. Ertesi gün biletlerimi iptal ettim. Ancak bana sadece 1.461,12₺ iade edildi, toplamda 26.542,88₺ gibi çok yüksek bir kesinti yapıldı.

İptal işlemini Enuygun üzerinden gerçekleştirdim ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, biletlerin promosyonlu olduğu ve havayolu şirketinin vergi kesintisi yaptığı belirtildi. Ancak, iptal sırasında bu kadar yüksek bir kesinti yapılacağına dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.

İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve toplam tutarın en az %80’inin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Sipariş numaralarım: 2352280365017, 2352280364989
İşlem: İstanbul, online

Enuygun.com

21 Ekim 2025 11:16 (Şikayetten 13 saat sonra)

Merhaba, Enuygun.com olarak web sitemizde bilet seçim aşamasında ve ödeme alınmadan önce yolcularımıza, bilet sınıflarının kurallarının bilgisini gösteriyoruz. Web sitemiz üzerinden satışını gerçekleştirdiğimiz tüm biletlerin kurallarını ekranlarımızda kullanıcılarımıza sunuyoruz. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Gece Yapılan Bilet İptalinde Yüksek Kesinti Ve Yetersiz Bilgilendirme

Şenol

Enuygun.com

22 Ekim 2025 07:42

407

24 Ekim 2025 tarihinde Enuygun.com üzerinden THY’ye ait 5 adet uçak biletimi, aynı gün gece saat 00:10’da iptal ettim. Ancak, iptal işlemini saat 24:00’ü geçtiği gerekçesiyle, bilet başına 2.000 TL olmak üzere toplamda 10.000 TL kesinti uygulandı. İptal işlemini gerçekleştirirken veya öncesinde, saa...

gece-yapilan-bilet-iptalinde-yuksek-kesinti-ve-yetersiz-bilgilendirme-1.jpg

1 Destek

Melek sonuçtan hiç memnun değil

Açığa Alınan Uçak Bileti Yanlışlıkla İptal Edildi, Yetersiz İade Yapıldı

Melek

Enuygun.com

12 Ağustos 2025 09:53

384

13.09.2025 tarihinde 00:30 Antalya-İstanbul uçuşu için Türk Hava Yolları’ndan, Enuygun.com üzerinden iki kişilik uçak bileti satın aldım. Bilet saatinde yanlışlık yaptığım için değişiklik yapmak istedim, ancak bana 3.000 TL’nin üzerinde bir fark çıkarıldı. Bunun üzerine biletimi açığa almak istedim,...

aciga-alinan-ucak-bileti-yanlislikla-iptal-edildi-yetersiz-iade-yapildi-2.jpg

aciga-alinan-ucak-bileti-yanlislikla-iptal-edildi-yetersiz-iade-yapildi-1.jpg

Bilet İptal Edildi Para İadesi Yapılmadı Mağduriyet Yaşıyorum

Gizem

Enuygun.com

05 Haziran 2025 01:38

2.939

21 Mayıs 2025 tarihinde “Enuygun” adlı web platformu üzerinden uçak bileti satın almak amacıyla iki ayrı işlem gerçekleştirdim. Her iki işlem de 38.471,90 TL tutarındadır ve toplamda 76.943,80 TL banka hesabımdan tahsil edilmiştir. Ancak, ilgili biletlerin aynı gün içinde Enuygun tarafından iptal e...

Enuygun.com Aynı Gün, Aynı Sınıf İki Bilette Farklı İade Uygulaması

By Cio

Enuygun.com

22 Eylül 2025 12:31

288

11 Eylül 2025'de enuygun.com üzerinden Pegasus havayollarına ait iki adet uçak bileti satın aldım. Her iki bileti de iptal etmek zorunda kaldım. İlk biletimi aynı gün iptal ettim ve 1.702,99 TL olan bilet ücretinden 1.539,80 TL iade edildi, 163,19 TL kesinti yapıldı ve bu konuda bir sorun yaşamadım....

Aygün sonuçtan çok memnun

Çözüldü