to read complaints and reviews, or file yours.Yaşlı Yolcunun Bileti Kesildi, Çözüm Sunulmadı
15.03.2026 tarihinde Enuygun.com üzerinden, babam D**** G** adına 16.03.2026 saat 00:30'da Gaziantep – Kayseri seferi için Lüks Lider Anadolu Turizm’e ait bileti satın aldım. İşleme ait PNR numarası 1AG02C70W’dir.
Babamın yaşı ileri olduğu için sefer saati konusunda bir kafa karışıklığı yaşamış, 15’ini 16’ya bağlayan gece yarısı olan seferi, 16’sını 17’ye bağlayan gece yarısı olarak düşünerek otobüsü kaçırmıştır. Bunun üzerine bugün (16.03.2026) Enuygun.com müşteri hizmetlerini arayarak, bu biletin bugün (16.03.2026) içindeki sefere aktarılması için yardım talep ettik.
Görüşme sırasında biletin tamamen yandığı ve hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı tarafımıza bildirildi. Yaşlı bir yolcunun yaşadığı bu saat karışıklığına rağmen hiçbir esneklik tanınmaması ve çözüm sunulmaması bizi mağdur etmiştir.
Enuygun.com gibi büyük ve sürekli kullandığımız bir platformdan, özellikle böyle hassas durumlarda müşteri memnuniyetini önceleyen, daha çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdik. Mağduriyetimizin giderilmesi adına tarafıma ilgili ücret iadesinin yapılması konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Merhaba Cihan Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle birden fazla kez iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Bilet kuralları firmalar tarafından belirleniyor ve bilet alım öncesi ekranlarımızda sizlere sunuluyor. Bir aracı kurum olarak, otobüs firmasının belirlediği işlem kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak otobüs firmasına iletebilirsiniz. Yaşamış olduğunuz durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Merhaba, Gaziantep’te ilgili firmanın sahibi Sayın Behiç Bey ile bizzat görüşme sağlanmıştır. Kendisi, tarafımıza ilettiğiniz bilginin aksine, bilet kurallarının sizin tarafınızdan belirlendiğini ve firmalara belirli oranlarda ödeme yapıldığını ifade etmiştir. Ayrıca, bu durum söz konusu olmasaydı ücret iadesinin gerçekleştirilebileceğini açıkça belirtmiştir. Bu nedenle tarafımıza iletilen açıklamalar ile firma beyanı arasında ciddi bir çelişki bulunmaktadır. Konunun yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde, yaşadığımız bu durumu ilgili platformlar ve gerekli mecralar üzerinden paylaşacağımızı da bilgilerinize sunarız. İlginizi rica ederiz.
