to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı 48 Saat Kesintisiz İade İddiası Ve Yarım İade
03.02.2025 tarihli Malta Airlines MLA–IST uçuşu için bileti Enuygun’un kendi sitesi üzerinden, özellikle “48 saate kadar kesintisiz iade” seçeneğini görerek ve bu nedenle daha fazla ücret ödeyerek 10.738,52 TL karşılığında satın aldım. Buna rağmen iade talebim sırasında tarafıma sadece 5.083 TL’nin iade edileceği, kalan tutarın kesileceği söylendi.
Enuygun müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, havayolu bilet kuralları, bilet aldığım gün fiyatın değişebileceği gibi bana göre mantıksız ve çelişkili gerekçeler sunuldu. İki farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve ikisi de farklı rakamlar söyledi. Sitede açıkça “48 saate kadar kesintisiz iade” ibaresi yer almasına rağmen, bu ibarenin arkasında durulmadı ve net, tutarlı bir açıklama yapılmadı. Bu nedenle sitede yer alan bu ifadenin yanıltıcı ve gerçeği yansıtmayan bir bilgi olduğunu düşünüyorum.
Ben biletimi özellikle “48 saate kadar kesintisiz iade” seçeneğine güvenerek ve bu sebeple daha yüksek ücret ödeyerek aldım. Bu nedenle, Enuygun’un sitesinde yer alan ibareye uygun şekilde, ödediğim 10.738,52 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Burcu Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
